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一． 仪容 仪表 礼貌 礼节 培训计 
1. 什么是仪容仪划表？ 
仪容：通常是指人外观、外貌。其中关键，则是指人容貌。在人际交往中，每个人仪容全部会引发交往对象尤其关注。并将影响到对方对自己整体评价。在个人仪表问题之中，仪容是关键之中关键。 仪表：是综合人外表，它包含人形体、容貌、健康情况、姿态、举止、衣饰、风度等方面，是人举止风度外在表现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人德才学识等各方面内在修养外在表现。
2. 仪容仪表要求 
  女： 不染不剪怪发，不许散发披肩，长发应扎起，保持头发整齐洁净  
面部：男:不留胡须，饭后漱口，保持面部清洁 
   女:不化浓妆化淡妆（对于服务人员来说，外貌修饰是必需，合适外貌修饰会使自己容光焕发，充满活力。不过这里同时要指出，过分打扮，浓妆艳抹是不宜，从心理学角度去认识，服务人员不应在来宾面前炫耀自己，在多种场所中要注意自己身份和装束），饭后漱口，保持面部清洁 
工服：穿工服要注意整齐，制服美观整齐即突出了服务人员精神面貌，也反应了企业管理水平和卫生情况。穿制服要尤其注意领子和袖口洁净，假如你穿制服是又脏又皱，就会引发来宾反感，轻易使来宾产生不好联想，尤其对于部分整齐净来判定整个服务水准来宾来说，工服平整齐净意义就显得极为关键了。
所以天天上岗前，服务人员要细心地反复检验制服上是否有痕迹、污渍、扣子齐全，衣裤有漏缝和破边。总而言之须经反复检验后才能上岗，为了替换洗涤和以防急用，应给职员多备一套工服是必需，每个服务人员应知道工服不能够随意修改，假如为了追求时髦而乱加修改，是不许可。
手部：不留长指甲，不涂抹有色指甲油。长洗手 
饰品要求：通常不可佩戴耳环、手镯、项链、别针等饰物。不限制手表、订婚戒指。相连藏在衣服内能够。
个人卫生：要常常洗澡，常常更换内衣、，身上不能有汗味异味。要养成常常漱口好习惯，口里不能有异味，上班前禁吃葱、蒜、韭菜之类使口内有异味食物。
3. 什么是礼貌礼节？
1、礼貌概念：  
礼貌是大家在相互交往中，经过语言、表情、行为、态度表示相互尊重和友好言行规范。它表现了时代风尚和道德水准，反应着大家受教育程度。  服务人员在服务工作中应做到举止庄重文雅，言语谦虚恭敬，态度诚恳热情。礼节是礼貌外行为在表现。  
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  礼节是大家在交往时，表示相互尊敬常见形式。常见礼节有拥抱、亲吻、举手、致意、合十、脱帽、拱手礼等礼节。  
拱手礼:相见或感谢时常见一个礼节。行礼时，双腿站直，上身直立或微俯，双手互握合于胸前。 
  通常情况男子应右手握拳在内，左手在外，女子则恰好相反；若为丧事 行拱手礼，则男子为左手握拳在内，右手在外，女子则恰好相反。  
拱手礼始于上古，有模拟带手枷奴隶含义，意为愿作对方奴仆。以后拱手逐步成了相见礼节。尤其是近现代，已基础成为当地域人民群众关键交往礼节之一。 拱手礼已经有两三千年历史了，从西周起就开始在同辈人见面、交往时采取了。古人经过程式化礼仪，以自谦方法表示对她人敬意。国人是讲究以人和人之间距离来表现出“敬”，而不像西方人那样喜爱肉体亲近。这种距离不仅散发着典雅气息，而且也比较符合现代卫生要求。所以很多礼学教授全部认为，拱手礼不仅是最表现中国人文精神见面礼节，而且也是最合适一个交往礼仪。 
最常见服务礼节包含
 点头礼：点头礼要自然，速度稍快，肩部以下不动，眼光随头部下视。(不直视客人) 
(2) 鞠躬礼节： 
鞠躬时，头部保持正直，下颌微收，面带微笑；上身保持挺直，两肩自然放平，挺胸收腹；双腿自然保持直立，不要弯曲，双脚并拢；女士双手放在身前左手压右手，男士双手背后右手压左手。以腰部为轴点前倾三十度。 
注：鞠躬时身体中心略向后移，眼光随头部摆动而摆动，切忌不要直视客人（很凶） 
行以上礼节时注意要1停2让3问好。  
培训要求 
 1. 站姿：挺胸 抬头收腹 双眼目视前方用眼睛余光感觉两边事物改变，双臂自然下垂，放于体前交叉左手搭于右手放于小腹，双腿并拢。 
2. 坐姿：挺胸 抬头 收腹 臀部坐于椅子2/3处，背不靠椅，双腿平放，双臂自然下垂放于膝盖，双眼平视前方，嘴微闭。 
3. 走姿:挺胸 抬头 收腹 双眼平视前方 双手自然下垂随两腿走动自然摆动，忌：勾肩搭背 摇摆 
 在营业区内要求：
送客在后 客过让路 同行不抢路 迎接用户时候，首先问好然后再客人侧前方 
  
女士专用打半臂：以肘部关节为轴，将小臂打开指向所引方向手心向上成45度，五指自然合拢伸直，小臂伸直，眼光看向所引方向。  
二 微笑 
 
一笑解千愁，笑一