南京美厨卫营销策略改进的研究.pdf

东华大学学位论文原创性声明东华大学学位论文原创性声明本人郑重声明:我恪守学术道德,崇尚严谨学风。所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。除文中已明确注明和引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品及成果的内容。论文为本人亲自撰写,我对所写的内容负责,并完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名: 日期: 年月日万方数据东华大学学位论文版权使用授权书东华大学学位论文版权使用授权书学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定, 同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅或借阅。本人授权东华大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□,在年解密后适用本版权书。本学位论文属于不保密□。学位论文作者签名: 指导教师签名: 日期: 年月日日期: 年月日万方数据摘要 I 摘要近几年来,厨卫电器行业经历了飞速的发展,行业的快速发展带来产品不断更新和营销模式不断变革。本文将以南京美的厨卫销售有限公司作为研究对象,通过理论研究、行业现状分析及消费者调查,对南京美的厨卫目前的营销策略提出一些改进方案和具体措施,以期望其在日趋激烈化的竞争环境下能可持续性地稳定发展。本文首先将以营销组合理论、波特五力模型、STP分析、SWOT分析、竞争者分析及客户分析原理作为理论基础,对行业的现状及发展进行描述分析。经过分析发现,现如今厨卫行业竞争较为激烈,品牌集中度较低,是一个分散的行业。在理论基础上,本文对美的厨卫的现有客户进行了问卷调查,希望借顾客的视角,分析出顾客真实需求并提出贴近需求的可行性方案。通过对第一手数据的分析得出,美的厨卫的客户群大部分为20岁-40岁的中青年群体, 职业以公司白领为主,对价格敏感性较强,对售后服务质量比较关注。结合行业内竞争者及其它各方面,本文建议南京美的厨卫着重在售后服务、顾客体验、人员培训、信息化投入等八个方面进行改进。通过这一系列的营销策略持续改进,落地实施,相信南京美的厨卫会在利润及规模指标达成、运营指标改善及市场份额增长上获得不小的提升。关键词美的厨卫营销策略客户调查改进研究万方数据 Abstract II Abstract In the recent years, the kitchen & bathroom appliances industry has experienced rapid development which results in continuous product upgrade and marketing mode reform. With Nanjing MideaKitchen & Bathroom Appliances Sales Co., Ltd. as the object of study and through theoretical research, industrial status quo analysis and consumer investigation, the Article proposes some improvement schemes about the present marketing strategy of Nanjing Midea Kitchen & Bathroom Appliances Sales Company so that it may have long-term development under a general environment in whichthe competition is getting fiercer and fiercer. At first, the marketing mix theory, Michael Porter's Five Forces Model, STP analysis, SWOT analysis, competitor analysis and customer analysis theory are taken as the theoretical foundation to describe and analyze thestatus quo and development of the industry. The analysis reveals that the kitchen & bathroom app