握手引导员礼仪.docx

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引导礼仪
一、引导位置：
引导人员站在来宾的左前方， 距离来宾 --- 米，（社交距离） 传达“以 右为尊、以客为尊” 的理念。来宾人数越多，引导的距离也应该越远，以免照顾 不周。
二、引导手势：
1、在引导时，大多使用 “前摆式”手势 。
2、四指并拢，拇指靠向食指，手掌伸直，由身体一侧自下而上抬起，以肩 关节为轴，到腰的高度再由身前左方或右方摆去，手臂摆到距离身体 15 厘米，并不超过躯干的位置停止。目视来宾，面带微笑。
三、引导语言：
1、要有明确而规范的引导语，多用敬语 “您好! ””请” ，以表达对来宾的 尊重。引路时要注意客人，适当地做些介绍。
2、 作用：问候、提醒，确保来宾心情舒畅并且能安全到达目的地 四、引导具体地点：
1、 走廊处
引导人员应 走在来宾一两步之前 ，让对方走道路的中央 ，自己走在走廊一侧。 切记：于来宾步调保持一致。
2、 楼梯处
当引导来宾 上楼时 ，应该让来 宾走在前面 ，引导人员走在后面；若是 下楼梯 时，应该有引导人员走在前面， 来宾走在后面 。途中要注意引导提醒客人拐 弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”
3、 电梯处：
（1） 引至电梯口 如果只有一位来宾，引导人员按住按钮，请客人进入，如果有两位以 上来宾，引导人员与电梯成 90 度角站立，用靠近电梯门一侧的手 采 用直臂式手势护梯 ，另外一只手用回摆式要请来宾进入 。
（2） 陪同进入 如果只有一位来宾，则请来宾进入，然后紧跟进入，站到电梯内控制按 钮附近，身体背对电梯，与电梯门成 90 度角。如果有两位以上，先说“请 稍等。”然后走进电梯，用另一只手邀请来宾进入。电梯内尽量侧对客人。 出梯时，按住按钮说“您先请”等来宾都走出去后，再走出去引领。
4、 开门和关门
（1） 手拉门，引导人员 应先拉开门说 ：“请稍等”，再靠近把手的手拉住门， 站在门旁，用会回摆式手势请大家进门，最后自己把门关上。
（2） 手推门，引导人员推开门说“请稍等。 ”，然后先进，握住门把手，用 横摆式手势请来宾进来。
（3） 会议室 当来宾走入会客厅后，接待人员用前摆式手势指示，同时要说“您请 坐”等敬语。请来宾坐下，看到来宾坐下后，向后退 2 步后离开。
五、注意事项：
1、通常情况下，引导人员在来宾的左前方。
2、引导人员的步调要适应来宾的速度。
3、引导时，多用语言提醒，多用敬语，注意保护来宾的安全
楼梯的引导礼仪
引导客人上楼时， 应让客人走在前面， 接待工作人员走在后面， 若是下楼时，
应该由接待工作人员走在前面，客人在后面。上下楼梯时，应注意客人的安全。
电梯的引导礼仪
引导客人乘坐电梯时， 接待人员先进入电梯， 等客人进入后关闭电梯门， 到 达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
客厅里的引导礼仪
客人走入客厅，接待工作人员用手指示，请客人坐下，客人坐下后，行点头 礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座 （ 一般靠近门的一方为下座 ） 。
走廊的引导礼仪
接待工作人员在客人二三步之前，客人走在内侧。与长辈、上司同行时，原 则上在其左边。引导客人时最好走在客人的左前方， 与客人保持二至三步的距离， 切忌独自走在前面。 上楼