试乘试驾指导手册.ppt

试乘试驾指导手册
上海大众汽车
试乘试驾的目的
1、在销售过程中,试乘试·2、通过试乘试驾,增加用
驾具有十分重要的作用,
户对上海大众产品的认知
当产品已引起用户的兴趣度和熟识度,激发用户的
时,试乘试驾可让他们更
购买欲望。
进一步体验到我们产品的
质量和特点,以提高销售
成功率
上海大众汽车
试乘试驾的准备

2、(负责人:销售
总监
,车头一致朝外,方便出行(负责人:
试驾专员
,由交车专员负责
5每台试驾车配一份记录


上海大众汽车
试乘试驾的路线要求
,车流量少,没有堵车现像

“王先生,那我们在这里进行换手”
,体验所需要的各种类型的试驾项目;
“这段路我需要试
诉求点
预先准备事项
;
4s店要有日常的试乘试驾车管理规定。

上海大众汽车
试乘试驾的车辆维护


,原厂纸巾盒,行驶证
4,严格安照厂家要求进行定期保养与检测
诉求点
预先准备事项
,原厂纸巾盒,行驶证
4s店要有日常的试乘试驾车管理规定。
上海大众汽车
试乘试驾活动的注意事项
,销售顾问必须满足客户要求
:如雾天,暴雨,可暂停展车试驾,向RSSC备案
,应该为客户安排预约时间
,只需提供身份证,必须签属试驾协议
,驾龄必须满一年以上
,不建议小孩子参加试驾,应由展厅人员负责看管
上海大众汽车
试乘试驾看板的填写

,试驾时间,线路,试驾人员名字

上海大众汽车
试乘试驾证件不全
,没有驾证,驾证过期的客户,只能进行试乘
,并请客户填写试驾协议,向客户解释,并请其确
认签字
上海大众汽车
试乘试驾车前准备
(1028度之间)

3在车内放置饮料
上海大众汽车
经销商设定紧急事件应对预案
,不能符合正常驾驶,销售顾问/试驾专员应该立即
制止,并请客户试乘
,销售顾问/试驾专员应该先打电话报警,122,然后通
知销售总监
,应该立刻赶往现场,并处理后续事项
4,如何发生人员损伤,应该第一时间釆取救助措施,送往医院,并通知其家
属,采取人道救援,必要时可以由经销商垫付医药费,后续协商解决
5,如遇媒体釆访,一律不能说岀有损上海大众形象的言语,闭口不谈,或说
会由其它人员来进行处理
6,积极解决和配合警方取证调查
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