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篇一：客服工作心得体会
客服工作心得体会一：客服工作心得汇报
在没有进客服工作之前，总认为客服工作很简单，就是坐在前台接接电话，处理一下售后问题就行了，
客服工作心得汇报
。在这十二个月中不停学习，让我深刻体会到客服工作是一个人和人之间沟通和交流工作。 客服人员代表是用户和企业交流窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户对立面。要多对用户道歉，这不是贬低企业形象，而是在展现企业诚信形象凡事全部要从用户角度考虑问题，不能站在用户对立面来处理问题，不然问题是永远全部不能处理。 在处理问题过程中，用户当然是期望能够立即处理问题，假如不能立即处理问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应立即向用户联络和沟通，做到让用户满意。
假如说，服务工作是一个很辛劳职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发觉，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更漂亮，其实以上这些全部是我在工作中体会，可能只接触到了客服工作皮毛。在客服这一行里还有更多东西需要我去探索和学习，期望能在以后工作中能为用户服务得愈加好!
转眼间，我到客服部门工作已经有十二个月了，在这十二个月时间里，我对客服工作有了新认识和体会。
在没有进客服工作之前，总认为客服工作很简单，就是坐在前台接接电话，处理一下售后问题就行了。在这十二个月中不停学习，让我深刻体会到客服工作是一个人和人之间沟通和交流工作。
客服人员代表是用户和企业交流窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户对立面。要多对用户道歉，这不是贬低企业形象，而是在展现企业诚信形象凡事全部要从用户角度考虑问题，不能站在用户对立面来处理问题，不然问题是永远全部不能处理。 在处理问题过程中，用户当然是期望能够立即处理问题，假如不能立即处理问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应立即向用户联络和沟通，做到让用户满意。
假如说，服务工作是一个很辛劳职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发觉，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更漂亮。
其实以上这些全部是我在工作中体会，可能只接触到了客服工作皮毛。在客服这一行里还有更多东西需要我去探索和学习，期望能在以后工作中能为用户服务得愈加好!
客服工作心得体会二：客服工作心得体会（2287字）
对于一个客服代表来说，做客服工作感受就象是一个学会了吃辣椒人，整个过程感受最多只有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪时候就说明你已经是一个很有经验老职员了。我是从一线职员上来，所以深谙这种味道。作为一个班长，在靠近两年班长工作中，我就一直在不停地探索，企图能够找到另外一个味道，能够化解和消融前台因用户所产生这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数人需要对自己情绪进行管理、控制和调整。
在每一个新职员上线之前，我会告诉她们，一个优异客服代表，仅有熟练业务知识和高超服务技巧还不够，要尝试着在以下两点基础上不停地完善作为一个客服代表职业心理素质，要学会把枯燥和单调工作做得有声有色，学会把工作当成是一个享受。首先，对
于用户要以诚相待，当成亲人或是好友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户问题而不是去关注用户态度，这么才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上怒火，预防因服务态度问题火上烧油引发用户更大投诉。
另外，在日常话务管理中，我一直在人性化管理和制度化管理这两种管理模式之间寻求一个平衡。为了预防职员因违反规章制度而受四处罚时情绪波动，影响服务态度，一个比较有效处理方法是在处罚前找职员沟通，最好方法是推己及人，感觉自己就是在错误中不停成长起来，一个人只要用一定心胸和气魄勇敢面对和负担自己因错误而带来后果，就没有过不去关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必需为自己所范下错误长久消沉和逃避，“风物长宜放眼量
”，于工作于生活，这全部是最理性选择，同时这也是处理和职员关系最好一个润滑剂，唯有这么，才会消除和前台隔阂，营造一个轻松气氛，稳定职员情绪及保持良好服务态度。
当然，在不停地将自己以上经验和想法得以实施并取得一定成效同时，我们在这个举足轻重位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效配合，同时也和其它各组或各部门之间作着较为友好沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大努力去做好份内事情过程当中，对团体二字体会尤其深刻。曾经被这么一个小说感动：
在洪水暴虐时候，聚在堤坝上大家凝望着凶猛波涛。忽然有些人惊