有氧操房接待员岗位职责及工作流程.docx

有氧操房接待员岗位职责及工作流程
坚守岗位，热爱岗位，尽职尽责，服务热情，周到，耐心。 本着顾客是上帝的原则全心全意做好服务 .
上班前检查好自身仪容仪表， 按要求穿戴工服工牌， 化淡妆， 不可浓妆艳抹。
当班人员应做好开放准备， 开窗通风透气 / 打开空调，保持室 内清洁，局部小卫生由早班人员自行打扫（包括对器材的清洁） ，如 遇大面积卫生时，如地面、墙壁、窗户玻璃等，应由保洁人员清洁， 但要灵活掌握，如果保洁人员未及时清理早班人员需要及时清理。
当班人员上、下班时应对该区域物品进行清点，核对无误之 后在物品交接班表格上签字。 一经发现本区域物品的破损或遗失， 应 第一时间上报当班主管或经理， 配合查明情况， 并在交接班本上写下 事情经过，以便查阅。
在有氧操房值班内容记录表上详细填写当天发现的问题，主 要问题包括：工程维修问题、保洁日常清洁问题及服务接待问题。准 确真实的填写值班内容记录表， 不得填写与上班无关的信息， 不得多 次涂改，当班主管或巡查人员如发现以上的问题， 而当班人员无法找 出责任人的，将给予当班人员失职问责的处理，望各人员重视。
详细查看预约记录，提前 10分钟为预约客户做好一切接待服 务准备。
任何前来消费的客人不得将宠物带入内，当班人员应上前提 醒。如遇客人不理解或态度不好者， 当班人员应更加耐心的做好解释
工作。不得恶意相向，如再次劝解无效时，立即上报当班主管处理。
定时检查各开关的开启状况， 有客人的同时应做到客来开灯， 客走关灯的原则， 按公司要求做好开关空调， 开启空调时应尽量把门 窗关好。无客时，部分公共区域可适当开启空调，以营造良好氛围， 节约成本。
由于现状没有专职形体教练，由健身房代为看管，但凡有客 人需