物业企业绩效考核方案.docx

绩效考核制度及关键KPI
物业企业绩效考核制度
制度名称
物业企业绩效考核制度
受控状态
编 号
第1章总则
第1条目的
为了规范本公司物业管理工作程序，提升物业服务质量，提高物业服务人员的工作效率，实现优胜劣 汰的用人机制，使公司能够长期可持续发展，实现公司的中长期战略规划，特制定本制度。
第2条适用范围
本制度适用于公司全体员工，但下列员工例外。
、特约人员。
2•试用期员工。
。
4•外包方员工。
此外，年度考评期内累计不到岗超过 1个月（包括请假与各其他各种原因缺岗）的员工及入职不足 3
个月的员工不参与年度考评。
第3条 绩效考评指标确定和修改的基本原则和程序
考评指标确定的基本原则是指，考评指标的形成是在考评人与被考评人根据公司整体发展的绩效计 戈卩，在充分沟通交流的基础上形成的，如果双方未能就考评指标达成一致意见，公司总经理有最终的裁定 权。
绩效考评指标确定和修改的基本原则是指，年初确定的当年员工的绩效考评指标原则上不能修改。
确因制定绩效考评指标时所预测的客观环境和条件发生重大变化，或发生重大不可预测的事项需要调整指 标时，被考评人需填写“绩效考评指标调整申请表” ，经跨级领导批准后，再报总经理办公会议审批；若调
整申请未获批准，仍按原指标进行考评。
第2章绩效考核的内容
第4条绩效考核的周期
本公司绩效考评周期分为月度考评和年度考评。
第5条 绩效考核分数的计算
。
2..年度考核是在月度考核的基础上加入员工能力考核及态度考核项目，具体计算公式如下。
年度考核成绩=月度绩效考核分数和 /12X 50% +能力考核分数X 35% +态度考核分数X 15%
第6条考核指标的设置

部门/岗位及权重
业绩考核
工程
管理部
项目
工作计划制订
及完成情况
受理维修单数
维修成本节约率
业主满意度
权重
50%
20%
10%
20%
环境、秩
序维护 管理岗
项目
工作计划制订
及完成情况
绿化完好率
卫生达标率
业主满意度
权重
30%
5%
10%
20%
项目
外包方日常考核 管理执行
秩序状况
消防安全状况
业主满意度
权重
10%
10%
10%
20%
客户
服务部
项目
工作计划制订 及完成情况
物业管理服务 费用收缴完成率
受业主表扬
或批评的次数
权重
30%
30%
10%
20%
服务中
心经理
项目
工作计划制订 及完成情况
服务标准执行
员工管理
业主满意度
权重
30%
20%
20%
20%

权重 部卜'\
能力考核
本岗知识 掌握程度
专业培训
参与度
对工作 自信程度
处理问题水平
对领导指示
理解程度
工程管理部
40%
20%
20%
10%
10%
环境管理部
20%
20%
10%
20%
30%
秩序管理部
20%
10%
20%
20%
30%
客户服务部
30%
10%
30%
20%
10%
服务中