执法人员文明用语规范样稿.doc

XX市XX城市管理行政执法大队
执法人员文明用语规范
为深入完善我XX执法大队精神文明建设，建立一支执法文明、行为规范、作风优良高素质执法队伍，依据《湖南省行政程序要求》等相关法律法规要求，依据市委、市政府、市执法局相关行政执法人员行为规范若干要求，现对我大队日常工作中，执法人员文明用语等方面规范示例以下：
一、总体要求
在执法工作过程中，执法人员应切记为民执法、文明执法理念，做到心态平和、语言文明、戒骄戒躁，保持日常心。在管理相对人语言无欺侮、行为不粗暴情况下，执法人员应使用文明用语化解矛盾、提升效率、推进工作。
二、执法用语
1、亮明身份：你好！我们是XX市城市管理行政执法局XX大队执法人员。
2、出示证件：这是我们执法证件，请过目！
3、通知违法事项：你**行为违反了《**》中第**条第**款（项）相关**要求，现对你处以**处罚。
4、通知权利：你依法享受陈说、申辩和要求进行听证权利。如需陈说和申辩，可现在对我们说明；如需进行听证，请在3个工作日内向我大队或市执法局提出申请。
5、调查取证：为查清此次案情，我们需要对现场进行拍摄取证，并
就**事项向你进行问询，请给予配合且如实回复，你听清楚了吗？
……
以上是调查问询笔录，请仔细查对一下，假如不识字我能够给你念一遍，假如和你说一致，请在下列空白处签：“以上笔录我已看过，和我所说一致。”并签上你名字和时间。
6、暂扣物品：为查清**案情，**是本案证据，我们将依法对该物品进行登记保留，请给予配合，谢谢！
……
这是《先行登记保留通知书》，请仔细查对，如无误请在这里签字，自你签字时候起7天内（不含节假日）到XX市XX城市管理行政执法大队接收处理，具体地址是：北吉新路11号，文艺路大姨鸭子店斜对面。假如超出期限，我们将对被扣物品依法处理。
7、进行处罚：这是对**时候你在**路段**违法违章行为《行政处罚决定书》，请你仔细查对。如无异议，请在决定书上签字，稍后请四处罚中心缴纳罚款。
8、处罚争议：假如你对此次处罚有异议，可在接到《处罚决定书》当日起60日内向市执法局申请行政复议，或在3个月内向市人民法院提起行政诉讼。
9、整改落实：你好！我们是XX市XX城市管理行政执法大队执法人员，我大队在**日给你下达《整改通知书》上所列你**违法违章行为，在要求期限内没有更正，我们现将对你采取**方法。
三、接待用语
1、电话接待：你好，这里是XX城市管理行政执法大队，请问你是？……
请问你有何事需要反应？……
请稍等一下，我正在将你反应事件进行登记……
请问你是否方便留下你姓名和联络方法，方便我们向你回复？……
感谢你对我们工作支持，我们将立即调查（请示）你反应问题，并尽早回复，再见！
2、来访接待：你好，请进！……
请坐！请问你来这里有什么事要反应吗？（我能为你做些什么）……
请你稍等一下，先喝杯水……
请不要着急（激动），有话慢慢说。（请你自觉遵遵法律要求，不要困扰我们正常工作秩序）……
这是法律要求，请别为难我们工作人员，请配合。……
请你仔细听我说，这事是这么……
你还有不明白地方吗？请讲……
这件事情，请你到法规（行政）办公室找***办理。（我能够帮你问一下，请稍等）
感谢你对我们工作支持，请慢走，再见。
四、执法忌