文明服务规范样稿.doc

文明服务规范
　　1．认真落实党路线、方针、政策和国家法律、法规，正确推行职责，坚持依法行政、依法管理，按章办事，秉公执法
　　，遵纪遵法、忠于职守、严于律已、乐于奉献。清正廉洁，严格实施干部廉洁自律和各项廉政制度。
　　。全心全意为人民服务，为基层企机关服务。公布执法依据，公创办事程序，公创办事结果，接收群众和组织监督，提升办事效率和服务质量。
　　4、交通行政执法工作应二人以上，持证上岗，亮证执法，文明服务，自觉接收群众监督，做到公正、公平、公开。
　　5、营造文明工作环境，办公环境整齐优美，使用文明用语，礼貌待人，热情服务。
　　6、主动开展咨询服务，热心接待来访人员；设置公开监督电话，对投诉信件、电话认真处理，立即反馈。
廉政建设若干要求
　　一、认真落实领导干部廉洁自律各项要求，领导干部要作廉洁自律表率，树立交通干部清正廉洁形象。
　　二、严禁参与多种形式赌博活动或有包含赌博性质娱乐活动。
　　三、工作人员在实施公务中，不准利用职权以权谋私，不准索贿、受贿和收受礼品、礼金等。
　　四、不准利用职权为配偶、儿女和亲友经商办企业提供任何优惠条件。
　　五、在公务活动中，不得接收可能对公正实施公务有影响宴请。严格实施本局公务活动接待纪律，实施对口接待、对应陪同标准。
　　六、严格依法办事，依法行政，文明执法。严禁不给好处不办事、给了好处乱办事和“吃、拿、卡、要”等徇私舞弊行为发生。
　　七、自觉接收群众监督，对举报立即查处，并为检举、举报人保密。
公文办理程序
　　一、收文程序
　　1、凡外来文电统一由办公室收拆，并分类做好收文登记，送领导阅示。
　　2、办公室依据领导阅示意见，分送相关领导和科、室、所办理。
　　3、传阅文件应立即，传阅后由办公室立即收回存档。
　　4、工作人员如需借用文件，应向办公室办理借阅手续。阅完后立即送还办公室存档。
　　二、发文程序
　　1、凡需以局名义下发或上报文件，经局领导研究同意后，由相关科、室、所负责起草，办公室负责编写文号并校核。
　　2、文件起草必需按拟文程序办理，由分管领导审核后送局长签发。
　　3、文件签发方可印制，校对后送办公室盖章。
　　4、文件原稿应同时送交办公室存档。
　　5、文件分发由办公室或相关科室、所负责。
考勤制度
　　1、作息时间要求
　　工作人员在工作日内必需根据要求作息时间上下班，不得迟到、早退、溜岗。如遇特殊情况不能按时上下班或中途需外出，必需向科、室、所责任人请假。
　　2、请假程序和要求
　　工作人员请假必需按审批权限逐层报批，特殊情况无法事先报批，必需用电话说明原因，事后再补办手续，未经准假或私自离岗，按旷工论处。
　　请假审批权限以下：⑴探亲假、分娩假、婚、丧：通常干部职员请假，经科(室)责任人同意后，报分管副局长审批；科(室)责任人请假由分管副局长审批并报局长知，副局长请假由局长审批；⑵病假：通常干部、职员请病假经科(室)责任人同意后报分管副局长审批，科(室)责任人请病假由分管副局长审批报局长知，副局长请病假由局长审批。请病假应提供相关病历证实；
⑶事假：通常干部职员请事假，1—4天由科(室)责任人同意后由分管副局长审批，5天以上由局长审批，科(室)责任人请事假，3天以内由分管副局长审批，3天以上由局长审批，副局长请事假由局长审批。局长请假按相关要求报县领导同意，如请假时间较长，将安排其它领导主持工作。
　　3、考勤管理。
　　机关考勤工作由办公室负责，请假手续统一交办公室统计和存档，每个月公布一次考勤结果。
学习制度
　　1、学习时间：每个月安排1至3个下午或一个晚上进行政治和业务学习，具体时间以通知为准。
　　2、学习组织：由分管领导负责召集，进行集中学习。政治学理论、“三个代表”关键思想等政治理论及上级党委统一安排内容。业务内容包含交通法律法规、现代科技知识、相关业务知识等。并不定时邀请相关领导、教授开设讲座。分散学习关键以科(室)为单位，学习本职岗位相关业务。
　　3、学习考评：学习活动等同正常上班进行考勤管理，由局办公室会同各业务科(室)负责，学习考勤情况和机关工作考勤一并公布。激励工作人员钻研理论、思索问题、撰写调研文章，文章被上级机关采取发表给一定物质激励，对勤奋好学干部职员年底给予评选表彰。
会议制度
　　职员大会每十二个月最少召开1—2次，关键内容一是传达上级相关会议精神，总结、安排、布署六个月、整年或阶段性工作，干部职员大会由局领导主持，全体工作人员参与；二是听取科室阶段性工作情况汇报；三是征求干部职员对局工作意见和