学会说不,拒绝处理.ppt

拒 绝 处 理
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重要观念
一个真正聪明的人，不应该是一个没有钱的人
要成长快，最重要是选择老师
不要做事，而要完成事。
只要你决定，就是已经完成
不要做第一，只要做第二，但前边没有人
放下所有的抱怨，因为抱怨会传染，把抱怨动力转化为请求
我们所得到的一切，都是自己给出去的东西，而你唯一想得到而未得到的东西，都是自己不愿给出的。
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为什么会遇到拒绝
襁褓中的婴儿见到有陌生人想抱他时… …
烂漫的儿童看到他所喜欢的事物时… …
遇到心爱的恋人赌气不快时… …
买房供楼，面对一间空屋时… …
身体不适，遭遇风寒的时候… …
年事渐高，手脚不便利的时候… …
人类就是在遭遇拒绝和处理拒绝中成长
拒绝是人类的天性
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在这个世界上，每个人都会拒绝别人也会面临别人的拒绝；每个人都遭遇拒绝→然后选择合适的处理方式，并取得成功！
记住！
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拒绝是反应不是反对！
拒绝就是在你进行销售的过
程中客户用语言或行动打断你
的介绍或改变话题。
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分析客户拒绝的本质
人之常情（人之本性）
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大多数人对陌生事物,总是先抱着排斥的心理,
拒绝只是客户习惯性的反射动作。
几乎所有人对一定额度的消费支出，
都会抱着一种本能的不情愿。
你是真的拒绝推销的这个商品吗？
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在营销的过程中，随时都有可能有拒绝的出现，这是因为人对自己不熟悉的东西本能的就要拒绝，担心受骗上当，担心受伤害。这是一种现代人的防范意识，是一种自我保护。
你是真的拒绝推销的这个商品吗？
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通过拒绝让推销人员讲解，客户达到了解寿险的目的。同时也是说服自己的过程。
拒绝可以辅助了解客户的想法!
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产生拒绝的原因及本质
1、产生拒绝的原因
NO——不信任（公司、业务员和商品）
约占55%
NO——不需要（潜在需求未被发掘）
约占20%
NO——不适合（等有更好的商品再买）
约占10%
NO——不急（对寿险效用不明确）
约占10%
NO——其它原因（如业务员硬性推销、排斥 推销等） 约占5%
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