优质护理服务措施[1].docx

一：入院护理
建立良好的护患关系 1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和 家属留下良好第一印象。
备好床单元。 护送至床前 , 妥善安置 , 并通知医生。 完成入院体重、 生命体征的收集。
主动进行自我介绍， 入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、 病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、 作息时间及有关管理规定等。 通知师傅送第一瓶开水 .
了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等
鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌， 建立信赖关系， 减轻患者 住院的陌生感或孤独感。
晨间护理
采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。
腹部手术半卧位 （ 护士摇床至适当高度 ）. 必要时协助患者洗漱 ,
晨间交流：询问夜间睡眠 ,疼痛,通气等情况 ,了解肠功能恢复情况 , 患者活动能力 .
晚间护理
整理床单元，必要时予以更换。整理 , 理顺各种管道 , 健教 .
根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒 1 次/ 周, 出院后.
饮食护理
根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导 , 调配 ,
卫生, 温度,速度等知识。
根据病情观察患者进食后的反应。
排泄护理
做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥
留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理 2 次 .
卧位护理
1 根据病情选择合适的卧位 . 指导并协助患者进行床上活动和肢体的 功能锻炼.
2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰 . 指导有效咳 嗽.
加强巡视压疮高危患者， 有压疮警报时，及时采取有效的预防措施 . 七 舒适护理
1 患者每周剪指、趾甲一次 ; 胃肠手术每天协助泡脚 1 次 .
2 生活不能自理者协助更换衣物 .
提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖 .
经常开窗通风，保持空气新鲜 .
保持病室安静、光线适宜、 操作要尽量集中，以保证患者睡眠良 好.
晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻 .
八 术前护理
1 给予心理支持 . 评估手术知识 , 适当讲解手术配合及术后注意事项 .
2告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.
3如需要给予备皮.
4做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等.
九术后护理
1准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入.
2做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅.
3密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生.
十患者安全管理
1按等级护理要求巡视病房， 记录.
2对危重、躁动患者予约束带、.
3患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检. 十一出院护理
1针对患者病情及恢复情况进行出院指导（办理出院结账手续、术后注意 事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间，发放爱心联系 卡）
•做好出院登记.
3对患者床单元进行消毒
广西壮族自治区南溪山医院：
该院通过建立 ISO9001/ISO14001 质量/ 环境一体化管理体系，认真抓好医疗护理服务的全过程， 做到“以病人为中心、以服务为核心、以优质为要求、以满意为目标、以法律为准绳” ，持续改进 服务质量， 促进了医院各项工作优质高效运转， 取得了较好的效果。 为了推进 ISO 质量 /环境管理 体系在医院深入发展，护理部积极探索新的护理管理模式， 把六西格玛的管理思维融入 ISO质量/
环境管理体系的管理模式中，营造“以病人为中心”的医院文化，开展创新服务。首先是编印了 《护理行为规范》手册，下发给全院护理人员人手一册，组织学习培训。院领导和护理部主任亲 自给护士们上培训课，邀请桂林旅游高等专科学校的老师到院举办了五期礼仪培训班，参加人员 达 450 多人次。为了达到融会贯通，还对全体护理人员进行理论考试，从而使大家从思想上改变 服务理念，把“一切以病人为中心”的思想真正融入到日常护理工作中去。二是统一规范着装、 仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。使用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操作 时，主动用“您好 ! ”、“请问您有什么需要帮忙吗？” 、“对不起，请稍候 ! ”、“谢谢您的合作 !”等 文明用语，做到有问必答，随叫随到。温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和 温暖，树立起护理人员良好的外部形象。三是在全员培训的基础上，选择了产科、急诊科和心血 管内科三个科室的护理单元作为示范单位，以点带面，全院推广。
为加强护理工作内涵建设和护理队伍整