股票话术.doc

一、开场白方法 
1．你好，我是四川大决议证券企业小张。您最近股票做得怎么样？ 开场白以后，判定出用户有没有爱好继续沟通，用户大致会有以下三种反应： 1、 直接拒绝、拄断电话； 2、 礼貌应对、含糊其辞表示拒绝； 3、 感爱好、愿意沟通。 
对于前两种用户，交由企业集中管理，并作统计便于后期再次访问：第三种用户即为企业准用户， 需将其作为工作关键。  
首次和用户沟通，常会碰到以下多个问题： 1、您们是什么企业? 
    答：我们是一家在股市里有自己资本运作私募基金，期望在股市里寻求长久合作战略伙伴。同时，企业坚持着专业、稳健、连续投资理念，努力争取为每一为用户奉上完美理财计划。（突出企业企业文化：用户利益至上，经营诚信为本，投资专业高效）  
2、你们是怎么知道我电话号码? 
答：（1）我们企业有专业信息资源部，电话资源是她们提供，不过我们企业会对您信息保密，这一点请您不用担心。 
（2）企业和全国各大机构全部有长久亲密合作，所以这很正常，不过我们企业回对您信息保密，这一点请您不用担心。 
 
4、我接到很多像您这么电话，全部不敢相信了。 
    答：您有这个担心我们能够了解，因为这个市场很大，在此之前也听说很多企业和机构和股民有过合作，不过操作均不理想，造成股民惧怕再次寻求专业机构合作，但70—80％中小投资者自己操作仍然无法改变亏损局面。而现在市场必需要含有专业分析，清楚投资思绪，敏锐投资眼光，才能在市场当中有所收获。这是一个中小投资者所面临最大问题。就像一个生了病人到一家医院，看病没治好！那她就不看病就医了吗？你没碰到能帮你盈利机构，并不代表没有能帮你盈利机构。 
    我们企业本着用户利益至上标准，在有效控制风险情况下做到收益最大化。很简单一个道理：龈我们企业合作，主动权在您手上，假如您没有赢利，我们企业也不会产生收入。您不盈利，我们沟通最基础电话费，也是需要成本。所以您能够尝试一下跟我们企业合作，一来您能够了解企业投资思绪和模式，二来能够知道我们企业是不是能够给您带来收益。假如合作期间您不认同我们投资思绪和操作提议，您能够直接拒绝和我们企业建立合作关系，对于您来讲没有任何损失；反之，您认可了我们企业投资思绪和操作提议，我相信，您一定愿意和我们合作。  
5、其它企业人和您说全部一样，但结果全部让我亏钱。 
    答：花有百样红，人和人不一样。机构和机构也是一样，假如说你能诚心实意了解我们投资理念，那么，我相信您一定愿意和我们合作。我们企业技术分析师全部是在证券交易所从业7年以上业内人士，你完全有理由相信我们实力能为您取得较高收益。     
6、您先给我一支股票看一下，了解一下您们企业实力再说。 
答：实力是看不出来，真正盈利是需要您切身去体会，即使跟我们合作你最大亏损也只有10%，所以期望您立即考虑好，我们企业能够等您，但市场和行情不会等您。 
 
7、您们企业是不是确保盈利? 
    答：这个市场没有100%确保，谁也不敢确保，因为这个市场是动态，假如说谁能给你100%确保，那么我提议你还是不要相信她确保为妙，我们企业传承理念就是稳健，以用户资金风险控制为主，努力争取在最小风险内取得最大利益。同时，为了规避风险，也有一套完善止损止赢方案。所以我们企业能做出80%以上正确投资，以现在股市 
行情来说，我们波段操作30天预期盈利是在30%以上。 
2、用户刚听了两句就把电话挂了怎么办 
    假如认为这个用户有价值，能够立即把电话再拨过去，说真抱歉李先生，你看我刚才电话出了点问题，向她说对不起，然后再跟她说您看打搅您了不好意思，我祝您心情愉快、万事如意，简单说部分礼貌话就把电话挂掉就能够了。 
    为何要这么做呢?第一用户挂掉电话是不礼貌，你把责任推到自己身上，这会给用户一个很好印象，而且你在说完道歉话以后说责任是我，是我这边电话线断了，假如是周末话你能够说我看不打搅您了，，祝您周末愉快，两句话就把话说结束，给她崭新改变，你再过一两天打电话给用户时，用户对你印象会很深刻，而且她可能会 很仔细认真地听你讲话。 
    真在工作当中有用户心情不太好，或是说其它部分原因，然后把我们电话给挂掉，或是在交流当中对我们很不好，这个全部没相关系，我们能够再换一个时间，应该说我们是能够了解，我们能够再换一个不一样时间，再打电话过去，得到结果是不一样。比如说打电话给用户，用户今天早上开车时候闯了红灯，或是在家里跟老婆吵架了，她心情不太好，你推销电话打过来用户很自然会挂电话，甚至有部分不 礼貌行为，你要了解她，换一个时间可能会认为好部分。  
3、怎样安排通话时间长短 
     做电话营销跟用户沟通话尽可能沟通时间不要太长，假如你时间太长话会让用户认为你稍微