服装专卖店各功能组别划分及工作标准.docx

服装专卖店各功能组别划分及工作标准
服务组
一、服务组职责：
1、协助店长做好销售现场的服务劳动工作
2、负责制定一系列的销售游戏以带动人员精神面貌
3、提供产品的款式特征，在销售过程中不断提供恰当推介方法
4、负责带动现场销售气氛，不定时作适当的播音，根据销售情况向同事打气
5、根据现场气氛调整音乐播放
6、负责提供恰当的促销口语
7、协助店长做好客诉处理工作
8、负责观察现场的销售热点
9、有权建议商品组补充畅销款
10、负责提供市场同行的服务信息，不定时反馈至店长或公司
11、有权在店长会议时提交服务改善建议书或促销活动建议书
12 工作要求：
1）富有朝气、善于表达、有一定的文笔组织能力、较强的管理能力、协调能力
2）以上工作可根据店面的实际情况，分解到每周 /每日的固定时间段执行部分分解工作，以便商品管理工
作得以细致执行。例如：周一，执行上一周店铺及各同事销售目标达成情况，包括达标率进度通报、 预计达标率通报、节余分摊销售金额通报、同事上周销售排名通报及本周销售目标分解通报工作。
二、服务管理标准
1、导购员仪容仪表标准 发型标准：梳理整齐，长发束起，留海不可过眉，不允许染太夸张怪异的颜色，整体打适量的摩丝，展现 出精神活泼之态。
着装标准：
统一穿公司的制服上班。
化妆标准：
1）淡妆，餐后应注意补妆；
2）指甲应定期修剪，保持干净，不涂深色指甲油；
3）工作场所不允许化妆，注意口腔卫生； 饰物标准：员工工作时间不可配带夸张饰物； 其他标准：
1）按公司规定配戴工号牌；
2）须注意个人卫生，严禁身上有异味，制服脏；
3）、不得佩带手机、传呼机在身上；
语言站姿标准：
1）不允许出现打哈欠、梳头发、照镜子等不雅行为；
2）礼貌用语：好的、欢迎光临、请、谢谢、让您久等了、请慢走、对不起、是的、没关系，接电话时， 必须先说：您好，自由空间 XX 铺；
3）站姿：身体须笔直，双手自然在裤子中线摆放；
4）语言：与顾客保持适当的距离，语音清晰、音量、语速适中；耐心热心为客人服务，注意面带微笑 和顾客眼神接触；
2、服务技巧标准
1） 迎客标准
、顾客进店时，迎宾或其他店员立即与顾客打招呼。招呼时，店员应面带笑容，声音亲切自然。
、遇熟客时，可主动招呼顾客姓名。
、打招呼时，介绍新到商品和推广商品。
、慢慢退后，让顾客随意参观。
2）待机标准
、当顾客没有特定目标地浏览时，导购员与顾客保持适当的距离，不可亦步亦趋，给顾客造成压力。
、面带笑容，姿态大方，双手自然摆放。
、留意顾客的举动，做好随时为顾客服务的准备。
3）接待顾客标准
当顾客对某件商品表现一定兴趣时，导购员应主动来到顾客面前，有礼貌地向顾客打招呼，简要介绍该款 商品，从而打开话题。
4）沟通标准
、导购员进一步与顾客沟通，询问和聆听顾客需要，了解顾客的购买意图（本人穿或送人）和顾客对款 式、颜色、尺码和价格的要求。
、导购员应从顾客的角度出发，利用自己掌握的专业知识，为顾客出谋划策，帮助顾客挑选。
、当本店缺货时，即时查询电脑库存系统，安排调货。
5） 展示标准
、将服装穿着时的状态展示给顾客，鼓励顾客触摸，同时针对不同类型的顾客介绍商品的特性、优点和
好处，激起顾客的兴趣和购买欲。
、认真听取顾客提出的疑问，耐心解答。
6） 试穿标准
、导购员应鼓励顾客试穿，并提供优质的试身服务。
、导购员将顾客带领至试衣间，邀请顾客试衣。
、顾客从试衣间出来后，导购员应主动询问是否合身，帮助顾客整理衣服，并以适当的方式表示赞美。
、如果试穿的商品不合适，热情为顾客更换颜色、尺码，或介绍其他的商品给顾客试穿，不强行推销。
7） 购买决定标准
、若顾客试穿满意，导购员须再次强调引起顾客兴趣的服装卖点，肯定顾客的购物眼光，帮助顾客作出
最终的购买决定；
、介绍公司产品的售后服务项目，打消顾客的后顾之忧，顾客决定购买后，主动为顾客提供修改裤长等
服务； 8）附加推销标准（导购员在适当时机向顾客作出附加推销）
、顾客试穿单件服装满意时，推荐合适的商品与之搭配；
、推销新季商品或减价商品；
、向陪同顾客的家人或朋友推销；
、收银前和顾客等待修改裤长时进行推销；
、当店铺有推广活动时进行推销；
、如没有顾客需要的商品，应介绍其他的类似可以替代的商品;
9）改裤服务标准
、有礼貌地邀请顾客站直，侧身三点度量;
、复述长度，询问姓氏填写改裤单；
、提示所需时间，作附加推销；
10）收银标准
、导购员带领顾客到收银台或为顾客指明收银台位置。
、收银员唱收唱付，办完收银手续后，将包装好的商品双手递给顾客，并真诚致谢。
、使用洗涤方法的说