优质护理服务活动新举措.docx

优化优质护理服务
为深入开展我院“优质护理服务示范工程”活动，更好的服务于
患者，我们在提高护理水平的同时，还应及时、动态的了解病人的需
求，从实际出发为病人排忧解难。创伤显微骨科全体护理人员在护士
长的带领下，采取优质护理新举措如下：
一、改变护理模式，实行责任制护士分组护理模式。
二、简化护理文件，制定各种护理表格记录单，书写时间由原来每
个班次2-3小时，。
三、务实基础护理，提供满意服务。
四、病历汇报规范化，制定了病历汇报程序及模板，每日晨考核夜
班护士病历汇报情况。
五、绩效分配、弹性排班、人性化管理，充分调动会是积极性。
六、强化护理优质服务，不断推出新举措。
，成为医患沟通的桥梁。
，让病人知晓住院期间整个流程。
、规范服务用语，建立健康教育指导手
册。使病人得到温馨服务的同时充分了解疾病相关知识。
，方便病人查阅。
取得成效：
，护士承担起全面、全程负责病人的责任，
促使护士必须更加细致、全面地掌握病人病情、诊疗计划、护
理要点，真正实现护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”
的目标。
、主动沟通，以优良的服务态度，
全面的理论知识为病人提供优质高效的服务，病人及家属对护
理工作的理解，护患关系更加和谐。
，患者自聘护工减少，由于护士承担了全部
的护理服务，大大减轻了病人的家庭负担，病人家属对护士的
专业照护更加满意、放心，切实做到了让患者受益。
，提高满意度。由于实施了责任制
护理，患者的治疗、护理、各种健康指导等全部有责任护士负
责，遇到问题可以随时由责任护士帮助解决，使护患之间的联
系更加紧密，患者更加信任护士。活动开展以来，实现了护理
零投诉。
5．护理工作更加科学高效。各项工作流程优化、合理，提高护理
工作效率，由护士提供业照顾，保障护理质量安全。护士能自觉
学习专科相关理论知识，主动给予专业的健康指导、心理疏导、
康复护理。丰富了护理专业的内涵促进了自我价值的实现和专科
学术水平的发展。