美容院的宗旨理念及行为规范样稿.doc

美容院宗旨、理念及行为规范
一、总纲
1、美容院宗旨
（1）秉持领先技术。
（2）提倡行业风范。
（3）标志上乘品质。
（4）推进服务文明。
2、价值观
美容院使命是为用户养健康体魄，塑漂亮人生。
3、经营理念
美容院经营理念是：诚信、务实、创新、共赢，不做规模第一，只做品质第一。
4、管理理念
美容院管理理念是：责任、合作、高效。
不停追求品质、追求卓越，是美容院力量不竭源泉，是美容院赖以发展资本。献身精神、团体意识和强烈事业心是美容院凝聚力。
专业化、现代化是美容院一直不渝追求目标，效益和效率是美容院管理灵魂。
5、服务理念
美容院服务理念：满足用户想要+超值服务。
6、服务宗旨---服务是生命线
（1） 用户至上－满足用户需要永远排在工作第一位。
（2）主动热忱－主动为用户提供优质服务。
（3）礼貌微笑－是每个职员对用户服务应含有基础要求。
（4） 团结协作－友好团体精神是达成最高效率和最好服务基础。
以上宗旨是本美容院最高准则，务必切记在心，忠实奉行，并随时反省。
7、组织形式
本美容院实施企业总经理及店长负责制。总经理为美容院最高行政领导，统管及指挥美容院一切经营管理活动。美容院经营管理机构依据需要划分为若干个部门，实施逐层负责管理制度，用人实施全员劳动聘用协议制，分配实施底薪加分成多劳多得薪酬制。
二、总经理致词
亲爱家人：
真诚地欢迎您到纳芙名媛美容养生会所工作。为表现人生价值，请尽情发挥您才华，相信您会很快融入这充满朝气大家庭，并凭着您工作热情和进取心和对美容业热爱，愉快地在这里工作生活。
美容业作为服务性行业，需要您和大家共同努力为用户提供完善服务，努力争取以科学、专业经营管理和高质量服务水准，树立并维护我院良好形象和声誉，争取最好经济效益和社会效益。作为大家共同奋斗目标，您会在此发挥出最高水平。
为了使您对美容业基础情况和相关规章制度有比较清楚了解，请认真阅读本手册，了解并落实其中各项内容，以明确美容院对职员基础要求。
谨期望您敬业乐业，真诚合作，为实现我们宏伟目标而努力奋斗。
纳芙名媛美容养生会所
年 月 日
三、 总则
《职员手册》是美容院职员本美容院工作期间生活和工作说明书，它包含职员行为规范和工作准则，职员手册培训和学习，是新职员步入美容院必修课程，同时，职员手册也是美容院和职员劳动协议一个组成部分（通常作为协议附件），新职员入职不管立即就任何种职位，不管过去有过何种美容院管理和工作经历，只要入职本美容院，全部要具体阅读本美容院职员手册，以对本美容院基础政策和管理模式有一个认识，并铭记于心。
《职员手册》作为新进职员工作指南，在新职员入职培训时会按人手一册发给职员，要求熟读、熟背，经过培训考评并要求职员熟读以后在尾页上署名证实。
四、美容院介绍
美容院在市中心香雪东路华宁花轩边，是一间集健康管理、美容养生、医学美容、中医理疗、香熏SPA、推拿按摩、专业纹刺、物理美体、形象设计、美容培训、美容咨询等多项专业美容服务项目为一体
中高级美容院，有志在美业发展成为优异创新企业。
五、职员权利和义务
1、职员享受权利
（1）职员有向美容院领导提出提议和意见权利。
（2）职员有按其所付出劳动享受酬劳权利。
（3）职员有根据法规享受休假权利。
（4）职员有取得安全卫生保护权利。
（5）职员有享受社会福利权利。
（6）职员有接收培训和职业教育权利。
（7）职员有享受法律要求其它权利。
2、职员应推行义务
（1）职员有维护本美容院声誉和形象不受侵犯义务。
（2）职员有主动完成岗位工作义务。
（3）职员有推行本美容院规章制度义务。
（4）职员有遵守本美容院行为规范义务。
（5） 职员有不停提升专业技术水平和业务水平，为美容院不停创收义务。
（6）职员最关键使用是为企业发明价值，企业利益高于一切。
六、职员行为规范
1、职员形象要求
您已经是 美容院团体中最富代表性职员之一，您仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是您个人文化素质直观反应，而是 美容院形象再现。公众亲疏，用户取舍，将和您形象息息关。
（1） 形象意识：职员必需含有强烈形象意识，从基础做起，塑造良好形象。
（2） 职员仪容仪表、着装要求：职员上班时应按美容院管理要求一律统一着企业制服，其修饰应稳重大方、整齐清爽、洁净利落，应注意一下要求：
① 制服——穿戴制服要整齐大方得体。选择耐洗涤布质。贴身内衣要选择易吸汗、保暖性豪，不可太厚。制服天天清洗并用熨斗熨好。
② 鞋子——穿胶底鞋以免走起路来发出响声；备用一双轻便易行鞋替换；定时替换有防臭效果鞋垫。
③ 身体——天天必需沐浴洗澡，必需时要使用除臭剂和清汗剂，尽可能不要使