物业保安工作流程图全集.doc

方圆物业保安工作流程图全集
中控室监控服务
特殊要求
联系相关部门处理
管业经理指示后通知总公司、公安等部门
侦查案件
分析情况
丢失物品
盲流/推销人员
违法人员
分析情况
管业经理指示后通报110
通知保安领班
分析情况
日常实时监控
发现可疑人员
发现紧急事件
安排劝离
察看回放
无异常
各类资料存档
图像录制
各类资料存档
发通知单
中控室监控服务
对客户务：
保安主管收到通知，调查回放记录
客户要求察看监控回放
客户
丢失物品
客户有
特殊要求
公安部门
侦查案件
合理
客户运作中心发单通知保安主管
不合理
客户运作中心进行耐心解释
客户运作中心接到客户要求，分析客户要求是否合理
满意
客户运作中心负责对整个流程进行数据存档
客户运作中心向客户进行录制内容的演示
保安主管向客户运作中心回寄工作单
不录制
保安主管向客户运作中心回寄工作单及录制盘
保安主管根据通知单中客户是否要求录制进行图像处理
保安主管通过内部局域
网络进行图像传输
例行工作：
保安员日常
实时监控
客户运作中心负责对整个流程进行数据存档
监控图像无异常
监控中发现可疑人员
监控中发现紧急事件
客户运作中心接到中控室保安员通知，具体分析情况
发生火灾、炸弹等不可控制紧急事件，管业经理指示后通报消防、公安部门
发生斗殴、暴力、枪杀等触犯法律事件，管业经理指示后通报公安等部门
确认为推销、捡拾、废品收购等闲杂人员
发生跑水等工程事故，通知相关部门进行处理
发生冲突、集会等非触犯法律事件
保安员跟踪并将可疑人员劝离
安排保安员进行劝阻
中控室监控服务——广播系统
总蓝图
播放记录存档
通知客户播放时间
通知保安领班
播 放
炸弹/恐吓等紧急事件
确认危害程度
歌曲播放
安排时间
寻人寻物
背景音乐播放
火情自动启动播放
中控室监控服务——广播系统
对客户务：
中控保安根据通知单内容进行播放
客户要求广播
播放相关信息
寻人
寻物
祝福
点歌
客户运作中心发单通知中控保安
客户运作中心接到客户要求，安排合理播放时间
满意
客户运作中心负责对整个流程进行数据存档
客户运作中心收集客户回馈情况
中控保安向客户运作中心回寄工作单
客户运作中心通知客户播放时间