家装电话营销技巧.doc

.页眉. 页脚. 家装电话营销技巧电话营销是现代商务活动的有效工具和有效手段之一。那关于家装电话营销技巧是怎样呢?请看本文,本文将详细介绍一下! 一、是最经济的主动联系业务的方法二、在最短的时间内可以拜访更多的客户三、是密切与客户关系的最有效工具四、可以突破空间的局限,广泛推广业务采用电话与客户沟通,每5 分钟沟通 1 位客户,1 小时即可联系 12 位客户, 效率是上门拜访客户的 2 倍以上。每天打 3 个小时的电话,就可与近 50 位客户进行比较有效的沟通。电话可以突破空间的局限,通过电话你可与本地的、外地的、外国的,更多的客户进行沟通,成本极低、效率极高电话营销和我们平常与家人朋友之间的电话沟通,有着本质的区别。我们和家人之间的沟通,主要是沟通信息,联络感情。电话营销的目的是促成销售,或为促成销售而预约见面的时间。多数情况下,电话本身并不能直接促成销售, 要销售可能还需要彼此见面并进行更深的沟通, 所以电话就是一个预约见面的有效工具。电话营销的效果以最终的营销结果为衡量标准。因此,电话营销是有一定的技术要求的,未经过专业电话营销训练的人,其电话营销的效果可能并不太理想。电话营销是一种人与人之间的沟通,要沟通就必须讲究沟通的礼仪。. 页脚. 对沟通对象的尊重,一切沟通只有在尊重对方的前提下,才有可能取得良好的效果! 我们很多人往往就忽略了在电话沟通中讲究礼仪,从而导致沟通失败。电话礼仪主要包括姿势、问候、称呼、微笑、聆听、回应等。姿势:最标准的电话沟通姿势是站立,因为站立时精力比较集中,呼吸比较顺畅,人也显得精神饱满,信心十足。其次是坐姿,比较方便记录。切忌躺在沙发上或床上给客户打电话,那样不仅自身比较散漫,而且显得中气不足, 是对客户的极不尊重的表现! 问候: 在拨打和接听电话时, 我们都要问候对方, 一般常用语是您好或你好, 我们要尽量将之前的喂哎等习惯用词给省去,这样就会显得更简练和专业一些。而在电话结束时,应该说再见而不能说拜拜,拜拜适用于比较亲密的朋友之间,不适合与客户之间的沟通。称呼: 姓氏在中国人而言是很在乎的, 因此打电话切忌将对方的姓氏给混淆了, 应准确地叫出对方的姓氏,这是对人最起码的尊重。称谓应根据具体情况而定,对方在单位是领导,应重点将其官位带上,如王局长、李主任、刘总、王经理,官位(职位)显示着地位,所以必须要格外重视对方的官位。在不能确定对方职位、年龄的情况下,对男士称先生不会有问题的,对女士而言,称呼对方为* 女士就不太合适, 在确定对方年龄的情况下可用* 小姐、*姐、* 姨等, 在实在不确定的情况下,用* 女士也不会有太大问题。因此,在电话接通后,就要尽快通过声音辩听出对方的年龄,以找到准确的称谓。微笑: 在轻松微笑的情境下, 沟通的效果是最好的。人们的表情可以透过声音传递给对方,所以,面对对方可能出现的拒绝时,我们必须先用微笑去打动对方。电话营销高手,一定是微笑的天使。.页眉. 页脚. 在自己心情不太好的时候, 切忌给客户打电话, 接听电话前, 也要先酝酿自己的表情, 浮上浅浅的微笑再接听电话,效果会更好! 聆听:聆听就是认真地听对方讲话,不要老是打断对方的讲话,不要抢着讲话。电话营销的目的是通过沟通,让对方喜欢你、接受你,为促成销售而准备。电话营销不是在比谁的口才更好, 谁更会说, 所以,