绵州温泉酒店质量管理条例.ppt

绵州温泉酒店质量管理条例
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管理课件
质量管理简则
《质量管理简则》包括《员工行为奖励条例》和《员工行为过失处罚条例》两大部份。《奖惩条例》本着维护公司员工的正常利益和促进员工个人发展为目的，公司将严格贯彻“奖优罚劣“的原则，具体如下：
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1、有功必奖，有过必罚； 2、制度面前，人人平等； 3、《奖惩条例》中的1分等于人民币3元； 4、质检小组人员和当日值班经理有权按照《奖惩条例》对公司所有员工进行奖罚； 5、公司所有员工均有投诉权，但必须遵守公司层级管理制度即基层员工将情况反映至部门管理人员处，再由部门经理或主管投诉至质检小组； 6、质检小组必须客观公正的调查了解后再根据《奖罚条例》进行处罚；
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7、质检小组处罚开单通知当事人后，当事人必须三日内到质检小组签单确认，并将罚款交至财务部出纳室，否则将按《奖惩条例》另行罚分并将前后罚分合计按双倍在工资中扣除；质检小组开奖励单通知当事人后，当事人也需在三日内到质检处签单确认奖分金额计入当月工资，否则视为放弃； 8、公司员工拥有对《奖惩条例》的知晓权和处罚后的申诉权。
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员工行为奖励条例
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1、服务热情周到，工作积极认真，受到客人书面表扬的员工，根据情况奖1------5分； 2、提出有利于公司经营发展的合理化建议的员工，根据情况奖3----50分； 3、勇于揭发徇私舞弊，违法乱纪的员工，奖3----15分。  4、服务中受到客人无礼的刁难仍以规范的服务态度为客人提供服务的员工，酌情奖2-----10分； 5、保证公司的正常经营，牺牲休息时间加班的员工，奖3----15分；
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管理课件
6、见以勇为，乐于助人且受公司内外好评的员工，奖5分；
7、拾金不昧的员工，按金额大小分别予以2-----15分的奖励并通报表扬；
8、及时发现事故隐患，防止各类事故发生的员工，根据具体情况给予5分以上的奖励；
9、为维护公司客人及员工的生命、财产安全，并做出重大贡献的员工，分别奖10----100分并由公司通报嘉奖且计入人事档案，并作为评定工资和晋升的依据；
10、非营销人员为公司营销工作做出一定贡献员工，根据具体情况给予5分以上的奖励；
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11、在直属机关、市级、省级、部级、国家级业务技术竞赛中取得优异成绩的员工，分别奖20----50分并由公司通报嘉奖，同时作为评定工资和晋升的依据； 12、获市级、省级、部级、国家级先进劳模称号的员工，分别奖20----50分并规定予以奖励，同时作为评定工资和晋升依据； 13、凡被评为每月“明星员工”，年度“十佳员工”，奖按公司相关规定予以奖励； 14、在公司统一组织的业务比赛中被评为前三名的员工，将按公司规定予以奖励；
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员工行为过失处罚条例
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轻微过失
凡有下列之一的员工，奖受到批评、警告或处以3----10分的罚款。
1、代打卡、涂改卡、着便装打卡的员工，罚3分；
2、不按规定着装、仪容不整（包括到经营区域的后勤保障部门的员工）；不按规定穿劳动作业用品的员工，罚3分；
3、着制服不佩戴工号牌、员工证、实习生证，罚3分；
4、当值班时间佩戴饰物（手表和结婚戒指除外），罚3分；
5、当班时间，传呼机未调到振动位置，罚3分；
6、公司提供话费补助的员工，手机必须24小时开通，违者罚5分；
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