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收费员述职报告
收费员述职报告范文 光阴荏苒，日月如梭，两年的
收费工作很快就过去了。回顾这两年来的收费生活 ，我很感
慨。感慨的是我从一个在象牙塔中走出的学生变身成为热费 收费员投入到形形色色的社会大众群体氛围中去的过程。无 论是收费政策的变幻莫测、团队成员的相互磨合，热用户的 反感刻薄或是宽容理解，虽然有时会让我觉得无所适从，但 是经历的多了慢慢就体味到工作就像生活一样充斥着五味 杂陈，其中盘括了快乐、感动、无奈、同情、理解、辛酸以 及泪水，当然这些都向我诠释了什么才称得上是身为基层工 作者的真正意义上的服务。身为基层服务工作者，基本要求 就是要有“革命一块砖，哪里需要哪里搬 ；革命一片瓦，哪
里需要哪里码”的精神，为了加强服务意识，完善的收费工 作能力，特对本人各方面工作做一述职如下：
一、思想品德方面
本人自参加工作以来，思想上积极要求进步，因供暖属 于民生领域，所以我更多的关注国家民生现状和民生政策， 我积极响应领导下达的各项政策命令，努力完成政策目标， 并且也取得了显著成效。由于各方面的原因，我区范围内属 我公司管辖的各个片区陆续开始出现了 “收费老大难”问题, 在面对热用户的质疑、指责和不理解时，耐心解释以疏导用 户不良情绪、热情服务以维护公司形象是我在面对每一户居 民都铭记于心的必做之事。在工作中我与搭档互帮互助悉心 合作，严格遵守收费员职业道德准则，我们在个人的社会活 动中也不忘本职工作，积极与热用户沟通，而得到了大多数 用户的理解和好评。
二、 工作能力方面
本人在刚参加工作的初始经过公司系统培训后上岗，后 来乂参加了市物价局组织的收费员职业素质的培训并取得 了资格证书，具有了较强的基础理论与专业知识，但是这并 不足以让我满足，我还在业余时间学习了有关会计的专业课 程并且已取得了会计从业资格证书，同时还参加了中央广播 电视大学的成人函授本科教育的学习，我将丰富而专业性的 知识融汇到收费工作中去，做到理论和实践相结合，大大提 高了工作效率。
三、 勤奋程度方面
自参加工作以来，我没有特殊情况并没有无故旷工，总 是以兢兢业业的工作态度迎向热用户，很多时候我和搭档主 动联系用户并留下自己的联系方式，待到用户需要交费而联 系我们时，我们都会马上投入到收费工作中去，因为我们一 直只把收费认定为本职工作，热情贴心的服务让我们得到很 多用户的认可。
四、工作业绩方面
就合作组的形式而言，我们总是按时按虽的完成领导下 达的收费任务，有时也会超出指定额度，举例说明:
1、 xx年度热费收缴情况：
我们两人一组规定户数 1180户，收费总额元，据不完 全统计户数完成白分比已超过 70%实际收费总额也已经超 过1100000元，在各位以组为单位的同仁中名列前茅。
2、 20xx年夏季旧欠收费任务完成情况：
每人规定额度 5000元，我们两人总任务数 10000元， 据不完全统计完成白分比已达到 200加上，也就是XX0余元， 超额完成了任务。
3、 xx年度热费收缴情况：
每人任务额度331户，以户数计算要求达到 70%我们
努力排除了七号小区这个庞大而著名的“老大难“小区的困 难，我组两名成员均已超额完成任务。
4、 20xx年夏季旧欠收费任务完成情况：
5月-6月每人任务额度 5000元，我组两人完