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收费站班长述职报告
收费站班长述职报告
自从***年3月起担任收费班长的两年中，我和大家一 起学习和工作。同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务 水平乂有了较大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的 支持是分不开的。两年来，在思想上以高标准严格要求自己， 遵守站的规章制度，坚守征费条例，认真做到“应征不漏， 应免不征”的工作原则，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在 作风上艰苦朴素，较好地完成领导安排的各项任务。认真履 行岗位职责,尽心尽责完成本职工作。 在***年度被评为 “优 秀班长”
现从以下几个方面对工作具体情况进行汇报：
一、工作和业务：
1、 上班前认真做好列队讲评。交接班时认真检查收费 、通行卡及各类票据的数虽，并及时 领用。上班时认真做好特情记录，下班后仔细核对收费员上 交的各类报表，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他 人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。
2、 了解、熟悉、掌握系统设备的功能，能熟练应用， 做好各类器材的养护工作，会简单维修，对与损坏的物品及 时报修。遇突发事件能熟练应用各类应急设备，包括机电设 备、灭火器。及时发现设备安全隐患，上报监控中心。爱护
公共财务，最大程度的减少的损失， 保障收费设施正常工作。
3、 在工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时 间、环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作，不叫苦 叫累，发扬风格，关心班组人员，不计较个人得失，先人后 己。
4、 在处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规定 的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。不 断提高自己处理问题的能力。对各种特殊情况及时上报监控， 对各类突发事件能够及时排除，将处理措施及过程记录下来， 加强自己的业务水平。
5、 严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱 惑、恐吓、威胁，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，
坚决抵制，决不姑息。一些不了解我们收费政策的司机 ,再
加上自身的素质也不高，出现对收费政策产生异议的情况在 所难免，甚至对收费人员恶语相加。而收费员多数都是年轻 人，自控能力相对较弱，很容易冲动。为避免与司机的争执， 矛盾进一步的激化，这就需要收费员的文明服务，积极做好 解释和说服工作，克服易躁情绪。遇到此种情况，作为班长 及时出面，一方面控制班组成员的情绪，另一方面，自己不 乱，不受司机态度的影响，坚持文明服务 ，对司机讲政策， 说道理，争取化解矛盾，保证通行费的正常收缴，让司机明 明白白的交费。如果自己解决不了，为避免矛盾升级，及时 报告值班站长。
二、摆正自身位置，理清关系，加强团队建设：
1、 坚决服从领导指挥，听从安排。认真及时向收费员 传达上级指示，及时完成领导交办的任务，准确的向站领导 反馈意见，进行沟通。工作在收费一线，了解收费工作的实 际情况，并且掌握班组成员的思想、工作以及生活的情况， 所以为了能够更好的完成工作，及时向站领导汇报思想，反
应情况。，自己读懂、读透后, 严格执行，扎实的落实，并及时传达给班组成员，遵照执行。 做好与各班组之间的交流和沟通 ，坚持互相团结，互相帮助， 充分发挥集体主义精神。
2、 树立威信，以身作则，按照各项规章制度，高标准 的要求班组成员，对一切违规操作、不