汽车站班长事迹材料.docx

汽车站班长事迹材料
，女，1985年3月生，XX年底分配到汽车北站快客班组参加工 作，从XX年8月开始任车站行车组的正班长。
把“让旅客放心满意”作为白己的座右铭，八年如一日，用微笑 面对广大旅客，认真服务履行职责，在道路客运服务工作中赢得了人 民群众的广泛赞誉。
凭着一股钻研的精神，对服务工作不断总结、探索。在实践中总 结创造了 “三听、四动、五心、六勤、七看”的工作法：即听口音、 听询问、听对话；主动导购导乘、主动为旅客排忧解难、主动解答旅 客询问、主动扶老携幼；对待旅客诚心、解答旅客问题耐心、帮助旅 客热心、照顾旅客细心、接受旅客意见虚心；眼勤、嘴勤、耳勤、手 勤、腿勤、脑勤；看年龄体质、看衣着打扮、看举止行为、看面部表 情、看同行旅客、看携带物品、看需求意向。通过这些途径，有效地 提高了服务质量。她的这一工作法，在全省道路客运服务行业被推广 使用。
总会换位思考，将心比心，诚心诚意地对待每一个旅客。一天下 午，她正在发车位导乘，一个年轻的女学生愁眉苦脸的从别处走来， 她上前询问，发生什么事，是不是找不着车子了。女孩像抓到救命 绳，一下蹲坐在地上放声大哭，赶紧扶起她安抚地说：“不要着急， 你先不要哭，有什么事先和我说一下，看看我能不能帮你啊！”女孩 抽泣不停，哽咽半天，在看过她的车票后，肯定她购错车票时间了。
虽然她不是的管辖范围，但是还是带着她找到领导，说明情况，帮助 她换好票，还一直安抚她的情绪把她安顿在工作间等候，最后送她上 车，委托车上随车人员多加关照。
为了不辜负同志们的信任、领导的重托，她带领全组人员以客运 规范化服务为标准，以李素丽为榜样，牢固树立“站兴我荣，站衰我 耻”的思想，不断进取，奋力拼搏，全组连续四年超额完成任务，特 别是企业改制后，带领全组人员顾大局、识大体，转变思想观念，立 足于脚踏实干工作。
精神如流泉，润物细无声。的事迹深深地感染着人们，她的行动 也潜移默化影响着行一组的姐妹们，她的精神得道多得到不断传承。
“我之所以敬佩黄姐，是因为她的善良和微笑感动了我，一张真 诚微笑的脸，是世界上最可爱、最美丽的脸。就像黄姐白己说的那样
'面对我们的微笑服务，换来旅客一个回头，一个笑脸，对我而言， 就是一种无价之宝。'
行一组的小姐妹如是说。刚来行一组时，因为车站每天早上 4: 50
就要到岗，一向爱睡懒觉的她，一时改不过来，总是闹铃一响，在睡 梦中就给按了。而这时，黄姐的电话会准时打来，叫她起床。
“被她这样强迫着接电话，不醒也醒了。每每这时我打心眼里涌 起一丝甜蜜，为能拥有这样一位体贴的班长而高兴，工作起来也特别 开心，很快便进入了角色。”在这