教务-学管师培训.pptx

教务工作职责
了解个性化辅导流程。 
接档，并建立及更新纸质档案。 
排课。做好学生、家长、老师沟通的桥梁。
学习过程管理。
电话回访；档案管理；学员管理；课时管理。
对教务的要求： 
1. 必需具备足够的亲和力，跟学生家长老师沟通过程中要始终保持微笑，注意礼貌用语，回访工作要准备充足，注意沟通的立场和技巧。 
2. 对学生的上课情况要及时的跟踪到位，每周学生来上课下课必需要跟学生进行充分的沟通，了解学生的辅导感受和动向。 
3. 与授课老师的沟通要及时，了解学生的学习情况，引导老师完成对学生的整个辅导过程。 
4. 对家长的想法和沟通要注意，了解家长的想法和动向，认真记录家长的要求和建议，及时的进行调整，调整好必需跟家长回访确认。
 5. 学生个人的请假、调课和调整要求，一定要跟家长回访确认后再进行调整。
教务的三大任务（工作核心）
1、课时消耗
2、拓科 、加科
3、退费率
1、课时消耗
提高课时消耗率的方法：
① 落实好每一节课，严格控制学员的请假、迟到、 旷课、停课
② 帮助学生规划时间，拥有更多的时间参加辅导， “时间一定是挤出来的”
③ 临时加课（了解学生的所有时间安排）
④ 增加上课的频率“为之后可能出现的不好的情况做好铺垫
⑤ 增加课时段
2、拓科 、加科
增加科目，进行全科辅导
给学生其他的科目做测试，将结果告知家长，引起家长的重视，从而增加辅导的科目
与学校老师主管联系了解学生的学习 情况有针对性的进行拓科
3、退费率
零退费率（学生分类管理方法）
按年级进行分类
按毕业班进行分类
按性格特点进行分类
按学习成绩进行分类
教务的工作流程
教务岗位职责定位：对学生在北极星进行辅导整个过程的管理者，他是负责除学科教学之外的所有事情。 
教务是学生的学习管理者，跟踪学生整个学习过程的管理工作；是家长的顾问，为家庭教育提供咨询；是学生的心理辅导老师，帮助学生梳理和沟通各个阶段心理上出现的问题使学生更健康快乐的成长；是学生的私人经纪人，提供给学生在北极星的最佳服务。
1、教务的接档工作： 接档要注意以下几个方面：
接档后了解孩子的情况，包括学校、年级、名次、性格、特点、孩子自身的目标、生活环境等。
了解孩子在这辅导的科目，辅导的频率，课时量，课时完成的时间等等。 
由于对初期咨询中的一些情况不是很了解，要第一时间找咨询师沟通，并做好相应的记录，（比如了解家长的喜好，了解与这样的孩子沟通该注意什么方面，这样的家长最喜欢的是什么，最厌恶的是什么，知道如何把我们的弱点变为强点，如何把我们的优势最大化。） 
特别是对孩子父母的性格特点等等，一定要了解清楚，为下面与家长的电话沟通做好准备。
如果发现有的问题确实存在言过其实，不要从直觉上就认定自己无法做到，或是认为这是咨询师的一些承诺自己无法实现，然后就以消极的情绪去对待。而是敢面对问题，以积极的措施去解决问题。就算前期出现一定的失误，那么已既成事实，你就应该想尽一切办法去弥补，必须树立一种思想，那就是不要去找客观原因，只有这样，才能最大限度的发挥主观能动性。
 建立档案表格：合同审核完毕后，建立学生档案
①建档案袋（封皮上写明签约日期、姓名、年级、学校、辅导科目）；  
②建立回访表（根据回访表上的内容将学生的基本信息写到回访表上，并放到自己的文件夹中）。
2、排课工作：
根据学员的性格特征、成长背景、学习情况、家长特殊要求、排课时间、辅导科目、要求、成绩等为学生选择合适的授课老师；
学管师根据所了解到学生的所有信息向授课老师介绍学生的详细情况，根据学生和老师的时间制定好具体的上课时间并让老师做详细的课前备课，（如果学生提供考试卷等资料要提前给授课老师准备好）
将固定好的学生上课时间排在课程表中，将课表一式三份，一份给老师，一份给学生家长，一份存档；
3、第一次前回访：
第一电话回访的目的是： 
> 介绍自己，告知家长你的角色的作用，（告诉家长，“教务”的工作内容，介绍自己的身份及职责，和家长建立初步的情感）； 
> 主动引导，从孩子的特点谈到孩子的学习，了解孩子在家的一些学习习惯，想办法与家长聊起来； 
>主遇到家长最关心的问题，即是师资的配备时，要坚定一个信念，那就是我们的老师没问题。只有在这种自信上，我们才能从容地回答家长我们是如何为她的孩子选派老师的，让家长放心；告知家长，从你打这个电话的时刻起，孩子的学习管理全由你负责，家长有什么情况可以及时与你沟通，你也会经常主动和家长一起沟通孩子的学习状况，目的只有一个，只要是对孩子学习有利的，我们会尽全力去做。然后把自己的办公室电话、手机告诉家长。  
>表达管理学生的过程中取得家长配合的期望，约定下一次打电话的时间和内容。 
>具体的