京东物流实习报告样稿.docx

京东物流实习汇报
　　实习是学校对我们实际综合利用能力一个考评，也是对我们学了这两年多理论知识得到实践一个锻炼。以下是京东物流实习汇报，欢迎阅读!
京东物流实习汇报（1）　　目录
　　1. 对京东认识
　　 组织构架及硬件设施
　　 人文关心
　　 娱乐活动
　　2. 工作期间企业政策改变和发展
　　 营销策略多样化——“闪购”出台
　　 增强在电商行业竞争力——实施“开箱验货”
　　 为迎合“315”，首先做出政策调整
　　3. 企业工作考评
　　 培训
　　 工作中各项指标
　　4. 个性和制度约束
　　 实施关单标准矛盾
　　 电话量和满意度矛盾
　　摘要
　　顶岗实习是学校对我们实际综合利用能力一个考评，也是对我们学了这两年多理论知识得到实践一个锻炼。而我自己也想经过这个机会去认清自己，认清自己性格，认清适合什么样工作;挑战自己，挑战在新环境中碰到多种主客观原因、多种困难;证实自己，证实除了在学校优异外，工作上一样能够大放光彩。
　　选择京东，第一是因为京东在电子商务行业是一个佼佼者，跟我们专业能挂上钩。第二它是一个大企业，有完善制度体系和考评标准，这是我在小企业所体验不到，能让我目睹、体验大企业运作步骤对开阔我眼界、提升我认识有很大帮助。
　　关键词
　　企业制度;标准;个人想法;矛盾
　　正文
　　实习是每个大学生必经一个阶段，毕竟上学就是为了学有所用，学以致用。即使在学校感觉还没待够，不过我们一直要走出校门，走向社会，成为一个真正独立个体。其实出来实习也挺好，最少把时间得到了充足利用。在学校，就上上课，有时候还会让人感觉厌烦，因为很多课程其实并没有让人学到什么东西，那就把时间、青春给浪费了。尽管出来实习就没那么自由和轻松了，但我们还年轻，年轻不怕吃苦。实习让我们体会到了学校美好，让我们感受到了上班人辛劳。即使选择在京东做客服不是我第一想法，但我认为在哪儿实习全部是实习，况且这也不能注定我以后就长久做客服了，所以没有太固执去选择一份非得让自己很满意工作。毕竟这次实习，仅仅想要锻炼自己，愈加清楚认识自己。从而为以后到底从事什么行业、什么职业做铺垫。
　　初来京东，一切全部是陌生而新奇。企业提供了住宿地方，是在一所学校寝室里，而且为我们提供了被子等生活用具，让我们生活有了一个保障。其次它自带有食堂，所以吃饭问题也基础不用愁，中午会给每个人发放水果或酸奶或是茶叶、奶茶之类饮品，日常时候假如饿了，也有无偿小零食提供，即使工作起来基础没有吃东西时间，不过这种做法挺让人感动。企业地理位置进行过搬迁：以前是租场所，有两处，分为老、新职场，现在就是新盖两栋楼。每个人一个工位、一台电脑、一部电话、一个耳机就能开始工作了，装备简单、齐全而实用。这些外部条件全部打理好了，那么就只需要个人对业务知识、对工作系统熟练就没什么问题了。新盖两栋圆饼楼环境确实很好，即使高度只有四层，不过很大，企业上千人全部能容纳。企业内部还放有很多盆花花草草，关键用来吸收电脑辐射，其次是起到美观效果，同时也为现代化职场环境增添一丝活力。之所称它为圆饼楼，是因为它呈饼状，显得很可爱。在晚上周围一片漆黑时候，楼就会亮起来，一闪一闪，颜色交错改变，很漂亮。
　　因为这里是京东全国客服中心，所以大多数人员全部是接线，包含电话客服和在线客服，横向有行政部、人事部、运行管理部、职员关心部等，纵向是一线客服、高级客服、主管、经理、高级经理、总监。客服里面又包含订单、售后、POP、团购、审单、投诉等，分工很明确、很具体，这就是大企业组织构架，脉络清楚流畅。我之前所在小企业，就不一样了：多种制度全部不够完善，做一件事会牵扯到做很多其它事情，即使能了解很多，不过做事效率很低。所以大企业、小企业，各有优缺点，就看你性格适合什么样环境了。
　　在京东除了工作外呢，还安排有其它娱乐性活动。比如我知道“年会”，还有类似于“我是歌手”这种比赛，有情人节时候选拔大众情人，相亲等活动。即使这些全部和我无缘，但感觉企业娱乐生活还是蛮丰富，活动中设有抽奖等步骤，同时因奖品含有很大诱惑力，所以职员参与度还是挺高。企业还建有健身房、瑜伽房等场地，以后还会有KTV、羽毛球馆、篮球馆等对应组建起来。听着就认为尤其美好，让人憧憬和向往。想着以后工作要是能轻松部分，多一点时间去锻炼锻炼身体、放松放松心情，那该件多么惬意事情!嘿嘿，想有点多…….
　　企业硬件设施越来越好，内部政策也在发展和完善。从去年开始就新增了很多改变。首先是京东商城首页多了一个“闪购”栏目，闪购出台，销量大大增加，即使一样是销售，不过营销策略一改变，销量改变也是肯定，而且闪购突出特点是“品牌”、“限时”、“折扣”，刚好符合大家对物美价廉追求。或许把“闪购”单独列为一个