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GS工作培训

GS，是game sales 缩写，是游戏销售者意思，是游戏产品营销具体操作者，GS要做到深度了解用户需求，将无形需求实质化，从而对产品修改和活动策划做出指导，GS职责意在做到最大化产品营销利益，能经过把握用户需求并传达给产品责任人，方便实现对游戏环境、付费环境宏观调控。目标是经过GS对用户行为干涉，以增强游戏运行控制力，经过控制用户行为及用户付费行为达成产品精细运作。
GS是区分客服和托，定位应该是销售、用户管理，一个卖场假如没有销售，那么收入肯定会少很多，因为她人会不了解你产品，不会产生付费冲动，GS一部分工作就是引导用户产生消费欲望，和用户有了消费意向时立即促进玩家下单，举个例子，一个玩家没人管时候可能三天玩懂游戏，30天付费了一万，有了GS合理介入，做了游戏推销，那么玩家会一天玩懂游戏，30天付费三万了。这么GS存在目标就是游戏正常运行情况下，提升游戏回收率，和其它有益数据。

熟悉游戏系统及游戏玩法，新服开始充当新手指导员职责，需要满足新手指导员要求.
客服服务能力，GS服务对象为付费用户及大额付费用户，服务态度和能力一定程度决定大用户去留，所以需要很强客服服务能力。
GS需要进行大量付费引导工作，所以一定要有一定销售经验和销售技巧。
搜集用户信息、用户意见和用户需求能力，以文档形式统计用户需求、用户意见。
发觉、处理用户问题能力，能够处理关键用户游戏问题，令用户接收、满意处理问题方法，做好用户维护。

充足了解做好准备工作-靠近用户-挖掘需求-必需展示-订单达成
，做好准备工作：
作为一名GS，首先要对自己所销售对象，环境，工具系统等十分熟悉。
想要对游戏本身产品有具体了解，最快方法就是玩。感受从创建角色到角色成长过程中心理需求改变，并借此机会了解你所要推销商品，要清楚商城道具中每个物品属性，定价，需求，寻求其中刺激点。
熟悉多种游戏系统：游戏道具，商城，装备打造，根本任务，支线任务，游戏地图，兑换货币，角色信息，开服计划，游戏类型，游戏特色等全方面掌握游戏多种基础信息。
熟悉企业多种资源：管理后台，业务操作后台，数据挖掘工具，和玩家奖励方法，服务步骤，市场推广渠道，用户起源等。
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深入了解群体互动在游戏场景中需求，并逐步和她们建立关系，发展关系，然后借此机会推介你服务和销售物品，帮助角色成长，形成群体文化，指导和服务好她们需求。
首先要挖掘和筛选目标用户群，利用GS工具和游戏方提供管理运行后台，挖掘用户所在服务器，等级和付费金额信息。
掌握好用户多种信息，包含区服，历史登陆统计，历史充值情况，注册时间，最终一次登陆时间等。
靠近用户方法，学会角色饰演，建立信任。（如：伙伴型，敌对型，顾问型，关心型等试探用户）。并针对不一样目标确定不一样靠近方法。
游戏之外关系维护要合理使用沟通工具，建立起联络人档案，并时刻开展关心服务工作。
认识你所掌握沟通工具，联运平台，QQ群，联络人资料库，游戏内部角色昵称，所在区，等级情况，装备物品，和所剩下货币。知己知彼，方能百战百胜。
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学会：说，问，听，看。
说：赞美，呼叫，挑逗，主动提议邀请，学会寒暄等，能够利用世