公司办公室岗位规范样稿.docx

企业办公室部门职员岗位行为规范
部门通用行为规范
形象规范
1、着装 统一、整齐、得体
（1）服装正规、整齐、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。
（2）工作时间必需穿工作服，佩戴好职员证。是党员应在左胸前配带党徽。
（3）衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。
（4）着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。
（5）鞋、袜保持洁净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。
2、仪容 自然、大方、端庄
（1）头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张饰物。
（2）女职员淡妆上岗,修饰文雅,且和年纪、身份相符。工作时间不能当众化妆。
（3）颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。
（4）保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等含有刺激性气味食品。
3、举止 文雅、礼貌、精神
（1）精神饱满,注意力集中,无疲惫状、忧郁状和不满状。
（2）保持微笑,眼光平和,不左顾右盼、心不在焉。
（3）坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背和椅背保持一定间隙,不用手托腮。
（4）不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女职员双膝并拢侧向一边。
（5）避免在她人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。
（6）不能在她人面前双手抱胸,尽可能降低无须要手势动作。
（7）站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。
（8）走路步伐有力,步幅合适,节奏适宜。
语言规范
语音清楚、语气诚恳、语速适中、语气平和、语意明确言简。
和她人交谈，要用心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。
不要随意打断她人话。用谦虚态度倾听。
接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。
来访办理事情不管是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供正确联络人、联络电话和地址。或引导到要去部门。
访问领导，进入办公室要敲门，得到许可方可入内。
用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。
接电话时，要先说“您好”。
遇楼有些人问询时也要主动问询尽力帮助处理问题。
不要用电话聊天。
使用她人办公室电话要取得同意。
面对来访用户时要克服羞怯、讲究繁简、态度谦虚。
介绍她人时：介绍时应双方打招呼：“请许可我介绍你们认识”一下。这么让双方全部有准备，介绍次序是先将年纪小介绍给长辈将下级介绍给上级。
严禁说脏话、忌语。
使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。
电话礼仪
1、立即接电话
通常来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”假如受话人正在做一件要紧事情不能立即接听，代接人应妥为解释。假如既不立即接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌行为。立即接听电话会给对方留下好印象，让对方认为自己被看重。
2、确定对方
对方打来电话，通常会自己主动介绍。假如没有介绍或你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”不过，大家习惯做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺乏人情味。接到对方打来电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”假如对方找人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你同事接电话。假如对方找人不在，您应该告诉对方，而且问：“需要留言吗？我一定转告！”
3、讲究艺术
接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方讲话。 最终，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方以后挂电话。
4、调整心态
当您拿起电话听筒时候，一定要面带笑容。不要认为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情声音会使对方立即对我们产生良好印象。假如绷着脸，声音会变得冷冰冰。 打、接电话时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清楚，确保对方能听明白。
5、左手接听电话
便于随时统计有用信息。编辑本段打电话礼仪打电话时，需注意以下几点：
要选好时间。打电话时，如非关键事情，尽可能避开受话人休息、用餐时间，而且最好别在节假日打搅对方。
要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲内容，方便节省通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓“3分钟标准”。
要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。
要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾