卷烟零售客户满意度调查问卷36937样稿.doc

卷烟零售用户满意度调查问卷
尊敬零售用户：
您好，为了了解卷烟零售用户销售卷烟相关情况，提升卷烟零售用户满意程度，愈加好地维护卷烟用户正当利益，督促相关管理部门改善工作。企业正在全区范围内开展卷烟零售用户满意度调查，您所经营商店被随机选中作为调查对象。您填报资料会受到严格保密，全部调查问卷将统一汇总，成为相关部门制订政策参考依据。我们诚恳期望您能解除顾虑，在百忙之中帮助我们完成这项关键调查！ 谢谢您合作！
由调查员填写：
市（县）：_________1城网：2农网 业态：_____ 问卷编号：_____
经营者姓名：_______经营者电话号码：______（注明门面/家庭/手机）___________
A1请您对烟草企业卷烟工作进行以下评价
卷烟供给政策和数量
满意
比较满意
通常
不满意
1
一次订货总量限制
　
　
　
　
2
对一次订货单一品种数量限制
　
　
　
　
3
对卷烟供给政策
　
　
　
　
4
紧俏卷烟货源分配透明度
　
　
　
　
5
紧俏卷烟货源分配公平性
　
　
　
　
卷烟结构和卷烟质量
满意
比较满意
通常
不满意
7
对高级卷烟供给
　
　
　
　
8
对中等卷烟供给
　
　
　
　
9
对低级卷烟供给
　
　
　
　
10
对提供卷烟品牌（丰富性）
　
　
　
　
卷烟质量
没有
有时有
偶然
常常
11
卷烟挤压变形情况
　
　
　
　
12
卷烟短少、破损情况
　
　
　
　
13
卷烟霉变、发干情况
　
　
　
　
对卷烟供给工作综合评分
　
　
　
　
A2、来您店里消费用户通常全部买什么品牌或什么价位烟？____________ 您最愿意推销品牌是什么？____________。
A3、您最愿意卖卷烟品牌是什么？____________零售指导价是多少？_______
A4、您认为卷烟企业提升卷烟数量最不能让您满意品牌是什么？（选三个品牌）简明说明不满意原因。
首先______________零售指导价是______________原因______________
其次______________零售指导价是______________原因______________
第三______________零售指导价是______________原因______________
B、请您对烟草企业服务工作进行以下评定
调查
对象
调查问题
满意
比较满意
通常
不满意
尤其不满意
用户
经理
造访服务态度
　
　
　
　
　
造访服务内容
　
　
　
　
　
提供经营指导、品牌引导
　
　
　
　
　
定时定点回访
　
　
　
　
　
造访频率
　
　
　
　
　
服务带来便利
　
　
　
　
　
专管员
执法水平
　
　
　
　
　
文明执法