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论服务意识
贵州大学外国语学院
英语 092 黎藜
目录：
1、 服务意识的定义
2、 旅游业的定义
3、 旅游服务意识的定义
4、 旅游服务对旅游业的影响
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一、 服务意识的定义
有什么样的思想，就有什么样的生活和工作的态度。也就是说：人们的思维方式，
往往
决定其行为方式。所谓服务意识，实际上是讲服务人员工作时的感觉。
做一件事， 你得找到
感觉， 找到了感觉这个事儿就好办。 但是感觉这种事儿，
有的时候只可意会不可言传。
你喜
欢一个人， 你讨厌一件事，你爱一项工作，你不喜欢这本书，
往往那种感觉是只可意会不可
言传的。但服务意识则不同，服务意识是你在服务岗位上，你就必须做到的一些基本要求。
简而言之， 服务意识就是对我们服务人员在工作中的具体要求，
也就是服务人员的岗位
要求。 也就是说，服务意识在服务工作中，是至关重要的一个环节。它是职业道德的基本表
现，同时也只能在具体操作中体现出来。
比如，服务意识讲究： 对客人的要求， 不厌其烦； 在工作中， 必须爱岗敬业， 忠于职守。
在具体工作中， 少一条有时候就会有麻烦。在平时，我们经常会遇到这样的事情啊。比如人
家消费者逛商厦来了，
孩子被电梯给夹伤了，
它还怪人家， 说你为什么不看清楚？那你商厦
为什么不放一个警示呢？到它这个专卖店来，
它地板打蜡， 把一个老先生摔残了， 那你专卖
店为什么不能够考虑到，
顾客会有可能摔伤这个问题呢？你心里真要想着别人，
你就不会这
样了。关键是你心里有没有把别人当回事儿，
有没有尊重别人， 有没有真的把别人当上帝看。
所以服务意识是非常重要的。 它是对服务人员一种工作场合的岗位要求，
是广大服务人员所
应该找到的一种感觉。
对服务人员而言，在这些服务中，应该着重注意些什么呢？就服务
意识而论，我认为有以下两点注意事项：
第一，你有没有服务意识。
第二，你有没有正确的服务意识。
首先，服务人员必须具有服务意识。服务人员一定要意识到，服务意识是非常重要的。要反思一下，你有没有？你只有意识没有行动是不行的，但你连服务意识都没有则更不行。你骗人、你蒙人、你宰人、你诈人，不行，你目中无人、你粗暴待人、你失礼于人肯定也不
行，所以有没有服务意识， 有没有正确的服务意识， 是每一个服务人员都应该认真予以考虑的。
简言之， 有没有服务意识， 实际上就是讲你对服务工作是怎样看的？你是服务人员，
你
是怎样看待服务的？做人首先要认清自己，
知己知彼， 百战不殆。 知彼是后者， 知己是前者。
你做任何工作， 你对自己的工作性质不了解行吗？我当老师的，
我要考虑师德尊严啊，
要强
调为人师表啊； 做人我就不能