银行综合柜员述职报告.docx

2019年度银行综合柜员述职报告
时间飞逝，光阴如梭。忙忙碌碌的一年乂要过去了。回 顾一年的所有工作令人欣慰。在支行各级领导的带领下和同 事们的共同努力下，我认真学习业务知识和业务技能，主动 的履行工作职责，圆满顺利的完成了本年度的各项工作任 务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都 有了一定的提高。现将一年的工作情况总结如下：
一、工作学习情况
作为一名综合柜员，学时的工作中，我深入了解了长安银行的发展状况、 机构构成等企业文化；在业务和技能方面我努力锻炼自己的 动手操作能力，勤学勤练，基本掌握了柜员综合知识、运营 知识及前台的具体操作规范， 并熟练掌握了系统操作、 点钞、 翻打传票等技能。
在不断的学习和工作中，我与行内的同事相处融洽，建 立了良好的伙伴关系。工作中与同事互相帮助，遇到不熟悉 的业务会积极向同事们学录下来；在柜台操作 过程中严格按照柜台操作规程的要求进行操作，在业务办理 过程中始终把客户的满意放在第一位，对于客户的问题尽最 大努力给出一个令客户满意的答复；结账后，与同事交换检 查传票，及时发现错误并改正，减少差错；下班后，对自己
天所接触到的新业务进行复习，并且在班后加强金融知识 的学习争取获得更多的职业证书。
二、 存在不足
首先，柜台操作不够熟练，还不能在办理业务中完全做 到得心应于。其次，对本行金融产品和金融知识还不够熟悉, 为客户提供咨询服务的全面性不足。另外，作为一个银行柜 员，在业务营销方面还缺乏专业的能力，不能够较好的完成 营销工作。
三、 下一步努力方向
个人具体工作上
1、 要全面熟悉各项业务，了解各种业务的工作流程， 并且清楚自己的工作性质，清楚自己的工作职责，对自己有 一个准确找到自己所处的位置。在工作的过程中，不断提高 自己的业务技能，提高自己的效率，争取用最短的时间最好 的服务为客户办理每一项业务。平时休息中，也要不断的提 高自己的基础技能素质，例如点钞、汉字录入、翻打传票、 假钞鉴别等，让自己拥有过硕的基本功。
2、 勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职 工作外，还要按照领导的安排做好其他工作
3、 要设定目标，对自己要有阶段性的规划。有目标才 会有动力，有目标才会有进步。短期内是把业务熟悉，提高 操作速度，同时不断加强业务学习；今年报名参加银行从业 资格考试，明年争取把剩下的一门银行从业资格考试通过； 同时长期上，不断学习会计、金融等知识，考取相应等级会 计师资格证、理财规划师资格证等，追求学识和职业上的进 步。
在业务营销方面
1、 存款任务是关键，为完成我行存款任务，充分利用 日常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余 时间，利用自身的区域优势，走亲串朋、吸引储蓄存款，积 极宣传相关的优惠政策、理财技巧等，为壮大我行资本金实 力不遗余力，完成分行下达的存款任务。
2、 积极主动