餐饮外卖差评回复模板.docx

差评回复模板
差评回复模板
一、使用指南
1、 回复小贴士
出现差评应及时（24小时内）予以回复。
不同差评内容可按照模板进行回复。
可根据通用模板进行个性化回复。
近期同类型差评回复内容不应重复。
尽量避免做出无法短时间达成的整改承诺。
无实锤的评价尽量避免认错，需要婉转表达歉意。
联系方式可以提供手机号和微信号（根据自身需求）。
2、 通用棋板
商家自身原因导致差评：
关系称呼用语+道歉+事实+解决方案+承诺+期待词+联系方式（手机号+微信号）
未明确表达不满或没有文字差评：
关系称呼用语+道歉+期待差评原因+承诺+联系方式（手机号+微信号）
恶意中伤差评：
关系称呼用语+论述对方的现状+表示同情+提出劝告（酸溜溜的语气）
关系称呼用语+道歉+事实+解决方案+承诺+表明态度
3、称呼用语
常用：亲亲、宝宝、主人、哈尼，小可爱、小主，殿下 ，亲爱的，大人客官大人,
宝贝……
（不局限所给的常用称呼）
二、回复模板
1、口味不满意
亲爱的，对不起！也许您还不太喜欢咱家餐品的口味。 小店一直在顾客反馈中进行总结，
对菜品口味进行调整，并提供更多样化的口味选择。下次相遇您一定会在咱家菜品里尝
出惊喜的味道！如您还有其他需求，请致电我们 139XXXXXXX ,或是添加小店的微信
139XXXXXXXX 。祝您生活愉快！
亲亲，对不起！对于您不喜欢咱家口味的情况， 小店很是痛苦。希望您可以反馈更多信
息，以便小店口味调整。比如咸淡、辣度等口味因素。如有其他需求，请您联系我
139XXXXXXXX 。祝您生活愉快！
对不起，宝宝！很抱歉咱家菜品没有达到您预期的口味标准。 小店这款菜品的口味可能
不太适合您，您可以选择小店其他的菜品， 都是很好吃的哦！如有其他诉求，请您及时
联系我哦！这是我的手机号139XXXXXXXX ,或是可以添加小店的微信 139XXXXXXXX 。祝您生活愉快！
对不起，小主！您说小店的口味变不好吃了，小店立时如同惊弓之鸟。小店一直没换过
大厨，食材也是当天新鲜的没有偷工减料， 口味也在不断顺应大家的需求。 得到您的反
馈后，小店将加快进步的步伐。争取为您提供更好吃的菜品 ~如有其他诉求，请您联系
我139XXXXXXXX，或加我微信哦 139XXXXXXXX 。祝您生活愉快！
让宝宝吃的不开心了，下次变个戏法儿逗你笑，嘿嘿嘿！有什么事儿都可以联系我哦， 我的手机号：139XXXXXXXX，微信号：139XXXXXXXX 。
对不起，上帝！小店非常重视您反馈的口味问题。 已与大厨商议后达成共识， 将在咸淡、
辣度等口味标准更明确化、标准化。确保给您的餐品口味达到您的预期。希望您继续支 持小店。如有更多诉求反馈，请您联系我，手机号： 139XXXXXXXX ,微信号：
139XXXXXXXX 。祝您生活愉快！
2、配送问题
亲亲，对不起！很抱歉影响到您的正常用餐。配送问题我们一直在和平台交涉，并在尝 试增设更多配送方式。如果您对咱家店的菜品还满意的话，下次可以提前下预订单哦。 我们有醒目的订单排序表，一定保证为您准时送达刚出锅的餐品！如有更多诉求反馈， 请您联系我139XXXXXXXX。祝您每天好心情！
对不起，大人~餐品配送太慢让您饿肚子