社区沟通工作与社工介入样稿.doc

小区沟通工作和社工介入（初稿）
内容摘要：小区沟通工作作为小区工作一部分，是一项关键内容和步骤，小区沟通工作好坏对小区工作顺利开展和进行起着至关关键作用。小区沟通工作主体应该是拥有和含有专业知识，接收过专门培训专业社工。本文意在讨论小区沟通工作和专业社工介入之间关系，具体分析了小区沟通工作概况，社工介入小区沟通工作角色定位，针对小区沟通开展工作社工应含有基础素质，专业小区沟通工作实务、社工介入小区沟通工作意义和前景等。
关键词： 小区工作 小区沟通工作 小区组织 社会工作者（社工）
一．案例分析
案例背景：
多年来，伴随城市居住格局和小区管理体制改变，大量居民小区普遍实施物业管理，即由物业企业负担小区管理，按市场化运作。物业管理企业是指在市场经济条件下，根据国家法律要求，对城市住宅小区（包含其内房屋、道路、公共设施、、环境等）进行有偿服务、有偿管理专业性法人组织。物业管理企业职责是：负责住宅小区内一切相关房地产开发、租赁、销售及售后服务，包含房屋保养、维修、住宅小区清洁、绿化、管理和小区内商业服务、治安维护等社会活动。【1】小区实施物业管理，是市场经济发展肯定产物，有利于提升城镇居民生活质量，便利居民生活。实践证实，这种市场化城市小区管理形式符合城市化发展规律，总体上受到居民欢迎和认可。
不过，其次，在具体管理过程中，物业管理企业和居民之间矛盾也日益突出，成为很多小区中普遍存在问题，由双方矛盾引发纠纷事件此起彼伏，频频被媒体所曝光。物业管理企业和居民之间矛盾，具体情况千差万别，但有一点是共同，就是双方缺乏沟通，很多矛盾和冲突全部所以而来。
案例回顾
以科苑小区为例
总结分析
讨论此事件中社工介入小区沟通工作必需性和成效
有鉴于此，下面着重讨论小区沟通工作和社工介入之间关系，其中包含小区沟通工作概况，社工介入小区沟通工作角色定位，针对小区沟通开展工作社工应含有基础素质，专业小区沟通工作实务、社工介入小区沟通工作意义和前景等。
二．小区沟通工作和社工介入
（一）小区工作和小区沟通工作
小区工作是社会工作一个，也是社会工作三大传统方法（个案工作、小组工作和小区工作）之一。小区工作作为“一项受薪工作人员所进行工作，借以帮助识别所面临问题及机会，由居民共同作出实际决定，采取集体行为处理所面临问题。居民将决定付诸行动时，小区工作者给和支持，以培养居民能力及自我独立。”（布托Bhutto，《小区工作和社会工作》）同时，结合中国现在情况来看，小区工作有广义和狭义之分。广义小区工作是指在小区内发展以提升小区福利、促进小区和社会协调发展社会服务或社会管理。狭义小区工作则是小区社会工作简称，特指专业社会工作机构及社会工作者相关小区工作理论、方法、技能及其应用过程）。【2】或简单地说是一个以小区为基础社会工作方法，由专业社工本着助人价值理念和专业技艺，和其所服务小区居民一起工作，推进和居民福利相关社会行动开展及小区方案制订。职业从事社会工作人，称为社会工作者，简称“社工”。所以小区工作经过社工介入，意在确定小区问题和需求，发掘小区资源，动员和组织小区居民实现自助，互助和小区自治，化解小区矛盾和小区冲突，预防和处理社会
问题，从而促进小区整合和友好发展。【3】
小区关键工作包含小区民主选举工作、小