员工离职管理.ppt

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Overview
流失的影响
流失的基本
态势
流失的原因
保持策略
的建立
研究的结论
调查的结果
研究的结论
大公司的做法
可供选择的保持策略
如何设计？
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员工流失对企业的影响：研究者们怎么说？
有利影响 （Dalton，1979）
① 对低素质员工的替代
② 创新性、灵活性和适应性的提高
不利影响 （Herman，2000）
① 显性成本：招聘、培训和生产效率的损失
② 隐性成本：企业声望的降低、低落的士气和工作流程的
中断
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员工流失对企业的影响：研究者们怎么说？
Hom & Griffeth (1995)：过高的主动流失率对组织是不利的。
员工流失年成本的估计示例
一般员工 骨干员工
140 20
× 15% 流失率 ×15%
21 离职人数 3
× 24,000 平均工资 × 48,000

成本因子
× 1 × 2

流失的不利影响
成本增加
Merck估计：-2倍年薪
Kepner-Tregoe：至少
为25％
低生产率
生产率和流失显著负相 关（Philips，1996）
低客户满意度
-！
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员工流失的基本态势：Watson Wyatt的调查结果
1999年4月-2000年3月不同类型雇员流失率（％）
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员工流失的基本态势
数据来源： 某著名网站的网上调查（N=2313 ）
数据质量： 严格的逻辑检验程序，从3181条中筛选
样本典型特征：
男性；未婚；平均年龄25-30岁；计算机/网络和电子通讯行业；平均月 收入2001-3000元；平均参加工作时间是4年零2个月；非国有企业。
重要结论：
管理水平 工资水平 个人发展机会 公司发展前景
是影响员工流失的几个重要因素。
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影响员工流失的决定因素层次示意图
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员工为什么流失？——一个心理动因模型的解释
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员工为什么流失？——研究者们怎么说
流失/保持相关因素
招聘和选聘
工作本身
薪酬
职业机会
工作环境
招聘和选聘
整体的工作满意度
现实工作预展
招聘渠道
更大的自主权
参与工作决策
感知的薪酬竞争力
薪酬水平
对晋升机会的感知
内部提升的比例
培训
交通是否便利
沟通的有效性
有趣、良好的同事关系
组织结构层数
上司
整体的员工满意度
对其它工作机会的感知
反馈和发展机会
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建立员工保持策略的一般步骤
发现流失的
主要原因
建立保持策略
实施保持策略
进行分析
得到结论
和主管交流、反馈
建立可能的、针对流失原因的解决方案
制订实施计划
和主管交流，获取他们的同意和解决问题的承诺
开始实施
连续监测保持策略的有效性
和主管交流，保持他们对此的关注
获得非企业意愿流失的低雇员流失率
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考察员工流失原因时可以采用的分析方法