诚 信 声 明 本人重声明：所呈交的题为《高速铁路服务质量管理——以西高铁为例》的毕业论文（设计）是本人在指导老师指导下取得的研究成果。除了文中特别加以注释和致的地方外，论文（设计）中不包含其他人已经发表的研究成果。与本研究成果相关的所有人所做出的任何贡献均已在论文（设计）中作了明确的说明并表示了意。 学生签名： 年 月 日 授权声明 本人完全了解许师大学国际旅游文化学院学院学院有关保留、使用本科生毕业论文（设计）的规定，即：有权保留并向国家有关部门或机构送交毕业论文（设计）的复印件和磁盘，允许毕业论文（设计）被查阅和借阅。本人授权许师大学国际旅游文化学院可以将毕业论文（设计）《 》全部或部分容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编论文（设计）。 学生签名： 指导教师签名： 年 月 日 目 录 前 言 3 一、高速铁路服务的相关理论 3 （一）高速铁路的涵义 3 （二）高速铁路旅客运输的特点 3 （三）高速铁路服务质量主要特征 3 二、高速铁路客运服务的现状分析 3 （一）西高铁建设现状 3 （二）西高铁客运服务质量主要问题 3 三、提高高速铁路服务质量的对策 3 （一）树立以人为本的服务理念 3 （二）加大站车硬件建设 3 （三）增强服务软件投入，丰富软件服务的涵 3 （四）完善交通网络规划 3 （五）重新定位设计产品和服务 3 （六）加强服务补救研究，保证服务质量的持续改进 3 （七）确保运营安全可靠，实现高铁的功能性目标 3 结论 3 参考文献 3 高速铁路服务质量管理研究 ——以西高铁为例 摘要：随着西高速铁路的建设完成和投入运营，中国客运市场的竞争环境将变得日趋激烈。服务质量的高低是铁路客运市场开展竞争的核心和实质，所以，如何构建一个安全完善、服务水平高的铁路客运体系，对提升西高铁品牌，提高其竞争优势大有裨益。本文首先对铁路客运及铁路客运服务的概念及特点进行了分析，接着以西高铁为例，分析了西高铁的服务质量现状，提出了具体的问题，进而提出科学的对策建议，对进一步满足旅客的安全出行需求具有重大作用和深远意义。 关键词：高速铁路；客运服务；服务水平 High-speed Rail Service Quality Management Research ——Zheng West High Speed Rail, for Example Abstract: with the Zheng west high speed railway construction completed and put into operation, China's passenger market competition environment will become increasingly fierce. Quality of service is the core and essence of the railway passenger transport market competition, therefore, how to build a perfect safety, high level of railway passenger service system, to enhance Zheng west high speed rail brand, improve its competitive advantage. This paper on the concept and characteristics of railway passenger transport and rai
