2021年心理咨询技术在HR工作中的应用.ppt

课程目录
一、如何成为一个受欢迎的人？
二、有效沟通自我成长训练——心理学技术在工作中的运用！
1、倾听技术 2、询问技术
3、反映技术——内容反映、心理反映
4、同理心 5、具体化
6、自我开放 7、概述技术
三、服务礼仪概述
1、仪容仪表
2、行为举止
3、服务接待用语规范
4、电话礼仪规范，如何打有效电话
5、禁忌
四、个人商务礼仪形象塑造
1、介绍礼仪
2、握手礼仪
3、名片礼仪
4、工作汇报礼仪
第一单元
第二单元
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心理咨询技术在HR工作中的应用
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GAME：找出同异
第一单元：心理学在工作中的运用
第一句話：「把自己當成別人」 第二句話：「把別人當成自己」 第三句話：「把別人當成別人」四句話是：「把自己當成自己」
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心理咨询技术在HR工作中的应用
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什么是心理学?
心理学就是一门研究人的心理活动规律的科学。通过研究人的人格或个性，包括需要与动机、能力、气质、性格和自我意识等，从而得出适用人类的、一般性的规律，继而运用这些规律，更好的服务于人类的生产和实践。
CASE：左右脑人
训练
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心理咨询技术在HR工作中的应用
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当一头大象从蔷薇坡向下滑落时
你想到什么？
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心理咨询技术在HR工作中的应用
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不同学家的反映:
物理学家
化学家
文学家
心理学家
当一头大象从蔷薇坡向下滑落时
而同事、家人情绪下滑时呢?
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心理咨询技术在HR工作中的应用
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心理学的门派与发展
巴甫洛夫
行为主义
罗杰斯
人本主义
弗洛伊德
精神分析
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心理咨询技术在HR工作中的应用
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当心理学家遇到狗!
巴甫洛夫
行为主义
罗杰斯
人本主义
弗洛伊德
精神分析
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心理咨询技术在HR工作中的应用
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心理学在沟通中的运用?
建立良好的人际关系；
处理认知观念；
深化自我认识；
学会面对现实；
增加心理自由度
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心理咨询技术在HR工作中的应用
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沟通，是一个建立信任关系、平衡使用赞扬与批评策略、读懂感受、确立关系模式，并在不同层面上积极互动或解决问题的过程。
进入“有效沟通自我成长训练”?
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心理咨询技术在HR工作中的应用
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一、倾听及其意义
倾听是指通过自己的语言和非语言行为向员工传达一个信息：“我正在很有兴趣地听着你的叙述，我表示理解和接纳.”
倾听包括：通过身体传达的专注，以及内心的专注。
GAME:“人”
CAME：马丽和大卫
关于人际协调
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心理咨询技术在HR工作中的应用
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