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4S店信息化整体解决方案.pptx


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文档列表 文档介绍
会议主题:
»汽车4S店的发展趋势;
»汽车4S店经营解惑之道:
1、 客户关系管理;
2、 售后服务管理;
3、 企业物流管理;
4、 经营绩效管理;
'方案效益分析
'沟通与交流
UFIDA用反
蛙茕销的模式
要了 解汽车营销 方式,
首先要了解汽车营销模式
常规的营销模式:
代理制:特许经营制
品脾经营:自营自销
丸车超市:汽车城、汽车大道。
11
汽车4S店的概念
汽车4S店是一种以“四位一体〃为核心的汽车特许经营模式, 包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务
(Service)、信息反馈等(Survey)。
汽车4S店所面临的挑战
根据美国高盛公司的预测,到2009年,我国的轿车年生产 能力将超过690万辆,而市场需求却很难达到500万辆。
差异化(Variation) 功能化(Versatility) 附加价值(Value) 客户共鸣(Vibration
(Customer)
(Cost )
(Convenience )
(Communication
期望 费用 方便 沟通
产品(Product)
价格(Price)
地点(Place)
促销手段Promotion )
构建品牌企业的行业标杆
r 物段4S店的SWOT分析
优势(strength ):
0依托大品牌,市场知名 保到整车厂的强力支持; 资源丰富,服务到位;
Q客户忠诚度较高;
♦价格体系不灵活,产品 单一;
♦运营成本高,竞争力不 殊务人员流动率频繁; 源较为局限
优质服务将成 为函业亲亲的
机会(opportunity);
»国内汽车市场的持象w '各个整车厂二,三级市场 的开拓;
»售后市场及拓展市场需求
量极大
'HE :
»其他品牌的竞争;
,市场的同质化越来越强;
,老客户的需求变化;
»不规范的维修市场
德的成功之谈
全世界最伟大的推销员汽车销售吉尼斯记录的保持者
客户关系
构建客户关系 体系,加强互 动沟通,促进 销售成功率
加强品牌服务 意识,提高客 户满意度和忠 诚度
信息技术将成为企业重塑业务流程,
实现战略目标的重要工具和手段!
规范客户服务 流程,快速处 理客户投诉, 追踪服务质量
多元化经营
拓展客户服务 范围,满足客 户需求,巩固 市场地位
保持企业在服务体 系中某些特定的战 略环节上的优势, 密切关注企业内部 的资源状态,特别 关注和培养在价值 链的关键环节上获 得重零的 二
,以形成和巩固
企业在彳亍业内的
优势,开创企业 的蓝海。

史应建立的信息化模型
仓储物流管理
内部绩效管理
用反企业度理软件
会议主题:
»汽车4S店的发展趋势;
»汽车4S店经营解惑之道:
► 1、客户关系管理;
2、 售后服务管理;
3、 企业物流管理;
4、 经营绩效管理;
'方案效益分析
'沟通与交流

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文档信息
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  • 上传人秋江孤影
  • 文件大小5.04 MB
  • 时间2020-12-05