格力质量管理.ppt

大家好
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格力质量管理分析
目
录
CONTENTS
企业简介
珠海格力电器股
份有限公司成立
于
1991
年，是目
前全球最大的集
研发、生产、销
售、服务于一体
的专业化空调企
业。
2015
，格力
进入世界
500
强
质量方针与目标
在“出精品、创名牌、上规模、创世
界一流水平”质量方针指引下，格力
不断追求完美的质量管理。为此，公
司成立了：
企业管理部
-
负责建立、监控和完善
公司内综合管理体系。
筛选分厂
-
负责对公司所有外协外购
件的入厂检测与试验。
质量控制部
-
负责对整个生产流程的
质量检验、质量控制及整机可靠性试
验，建立对供方的质量管理体系，全
面推行质量管理工作，不断提升公司
及供方整体质量管理水平。
质量控制模式
—
T9
全面控制模式
格力电器
T9
全面质量控制模式是一种以用户需求
为导向，以“检验触发”为核心，以追求零缺陷完美
质量为目标，结合
6
、
TSQ
工具的系统性运用，构建
并实施的创新质量控制模式。通过检验技术创新、质
控体系建设完善，格力电器售后故障率下降趋势明显，
2013
年售后故障率下降了
%
，
2014
年截至
9
月份售
后故障率下降了
%
。
先进成熟的管理方法
用最“笨”的方法
早在
1995
年，格力电器就成立了行业独一无二的筛选分厂，对
所有外协外购零部件提前进行筛选检测，依靠这种“笨办法”打造
出“格力质量”的金字招牌。为了追求更极致的产品质量，实现
“八年不跟消费者见面”的目标，格力电器根据用户对产品可靠性、
安全性的需求，制定了远远高于国家标准和行业标准的“格力标
准”。
全面控制质量体系
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万格力人人人都是质检员。产品在设计开发过程中，要经过“五方提出、
三层论证、四道评审”；每一个新产品都要经过上百种验证，在各种模
拟真实恶劣环境中进行长期试验；对生产工序和工艺操作进行合理配置
和规范要求，严格执行产品工艺质量。
强大的硬件支持