办公室年终工作总结.doc

2012年，办公室在公司领导的直接指挥下，在兄弟部门的帮助和支持下，全体同志团结一致，努力工作，较好地完成了文秘行政、人事劳资、职工培训、后勤服务等多方面的任务，特别是在上传下达、为领导提供决策依据、加强纪律管理、严格执行规章制度等方面做了大量、细致的具体工作，并取得了一定的成绩，基本上做到了“团结高效、热情周到”。现将2012年的工作情况总结汇报如下：
一、稳定员工思想保障正常运转
从2011年下半年开始，公司着眼于未来进军南宁市场建立了“英伦”4S店，这是公司发展壮大的第一步，很多员工都非常的赞同，也有不少员工持否定意见。南宁4S店建成开业后，由于销售渠道和知名度不高等影响，没能自给自足，靠百色公司和河池公司支撑着，所以我们百色公司在资金上就会出现暂时的困难，工资不按时发放、减少娱乐活动、节省压缩开支等一系列问题出现，员工思想上难免有波动。鉴于此，办公室人员不论在全体大会上、部门例会上、中层会议上、私下聚会上、单独沟通等等一切可以利用的时机对员工进行思想教育工作，使我们百色公司员工思想稳定，和公司保持一条心，保证公司正常运转创造效益。
二、牢固树立服务意识。
办公室的工作归纳起来就是为本公司领导服务，为各部门
服务，同时也为广大职工服务。相对来说，在办公室的同志都比较辛苦，事做不少，钱拿不多，被批评的多，被表扬的少，我觉得有句话说地比较贴确，办公室是受气的包、被踢的球。人事文员的工作中涉及考勤、社会保险、工资、转正等方面很容易受到员工的误解。我公司现有在职正式职工86人，学徒工2人，实习生3人，人事文员不仅要及时办理入司手续，转正定级手续，及时办理各类技术职称及技术等级培训、申报晋升、工资变动手续，及时办理调整工资标准手续，及时准确打印在职人员的考勤、伙食统计表；及时办理职工医疗保险及职工养老保险手续；及时办理职工的离职手续等等；行政文员工作涉及拟文、发文、收文，采购，接待，用车审批登记，缴纳水电费，房屋租赁，安排司机送车、施救事故车等等繁杂琐碎，而且办公室人员在公司资质管理中做了大量细致的工作。
但是我们没有怨言，还不断提醒大家要牢固树立起服务意识，端正工作态度，明白自己所处的工作岗位是公司对外的一个窗口，自己的一言一行、一举一动都关系到公司的形象，不能有半点马虎和差错。而我们讲的服务意识，其实就是要求办公室的人员要做到对公司的事业忠心耿耿、兢兢业业、埋头苦干、谋事而不谋利，奉献而不索取，耐得住生活的辛苦，耐得住工作的艰苦。其次树立服务意识，就是要自觉的把对上级的服务和对下级的服务统一起来，在繁杂、琐碎的日常工作中掌握办公室工作的内在的规律，在被动中争取主动，
努力提高服务质量和水平。
三、加强组织纪律性，做到步调一致。如何将办公室高效的运转起来，在一定程度上取决于是否有严格的纪律，这就要求办公室每一个同志都必须有强烈的责任感。但是，在工作中，我们发现有个别同志对工作不负责任，办事拖拉，有迟到现象。针对存在的问题，主管领导首先从自己做起，处处以身作则，要求别人做到的自己首先做到，要求别人不做的，自己坚决不做。我们还利用召开部门会议、个别谈心等形式进行帮教，不断加强思想政治工作，努力提高大家政治思想素质和业务素质，使每个人都具有强烈的事业心和公而忘私的责任感，以无私奉献的精神做好领导交办的每一件事，做每一件事都像为自己家里