美容师的行为规范（精）.doc

美容师的行为规范一、美容师的仪容仪表: 1. 上班时应化淡妆( 口红、眉毛、眼影); 美容店管理制度文章类型:企业策划文章加入时间: 2003 年 1月 9日 18:32 1、严格执行上、下班签名制度,着工装签名,并严格签署上下班具体时间。 2、不能请霸王假,工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假面具一天以上须书面申请经理批准,超过批准期限视为旷工。 3、工作时间须束发,穿着工作服,整齐清洁,佩戴工作牌,擦口红,刘海不得长过眉毛,不能留长指甲,做护理时戴口罩,上班时间不能在手上佩戴首饰。 4、努力培养和提高专业接待素质,按规定礼仪礼貌用语,微笑、亲切接待顾客,主动问候顾客,接待厅内见到顾客须起立,主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床,迎三送七,送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内,影响同事和顾客。 5、尊重顾客。虚心听取意见和建议,并按情况及时包馈给店长或经理,无论如何不准与顾客发生争吵。 6、美容师之间互相尊重、关心和照顾,礼貌用语,严禁在营业场院所内讲脏话,争吵、打闹、发脾气,摔物品等言行。 7、服务工作安排,工作积极主动,主动联系及预约顾客,工作不拈轻怕重,挑三俭四,自觉服务工作安排。不经店长或经理同意,不能随意调斑,和擅自安排工作或休息。 8、不能在店内从事工作业务无关的事情。 9、给顾客作护理时,沟通顾客应轻声细语,美容师之间不允许相互开玩笑取乐,喧哗、议论事情。无论上、下班时间,均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意) 10、自觉维护公司(店)的形象、声誉,积极提供有利于公司(店)发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司(店)内部是非。 11、节约用水用电,杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。 12、严格执行卫生清洁制度。 13、上班时间手机、 BP 机关闭或调到震动档,给顾客做护理时不准接私人电话,电话内容由他人代为转告或改时间打入,接听时间不准超过 3分钟,顾客预约电话请他人代为登记。 14、每天早、晚班必须交接班,清点货品及营业款。 15、当班时间必须按规定填定各类报表。 16、不能利用上班时间从事个人护理,从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用,严禁利用职务之便损害公司(店)的利益。 17、正规合理的使用美容仪器,爱护美容院设备,产品根据需要放入冰箱低温保存。 18、严格保密顾客资料。未经公司(经理)同意,不准私自借用店内资料、物品,不准对外泄漏公司(店)内技术、管理资料及具体经营数据。 19、业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权,美容师必须服从安排。 20、工作时间不得打私人电话,不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。 21、不得向客人索要小费,或利用工作之便假公济私,谋取私利。 22、每周三上午 10∶ 00~ 11∶ 00各店例会( 11∶ 00前不预约客人),全体员工须准时参加。 2. 头发长过肩应一律盘起; 3. 指甲不易留长; 4. 着装应整洁、得体。二、美容师的工作礼仪: 一家公司或一家美容院,技术和产品固然重要,但服务礼仪也绝不可缺少,所谓礼仪,也就是我们平时的言行举止。 1. 站姿: 躯干挺直,头部端正,面露微笑,目视前方,两臂自然下垂。 2. 坐姿: a. 轻轻落座,避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动发出响声。 b. 接待客人时,落座在椅子的 1/3 到 1/2 之间,不得靠椅背。 c. 落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅。 d. 听客人讲话时,上身微微前倾,不可东张西望或显得心不在焉。 e. 入坐后,两腿自然放平,不得跷起二郎腿,应两腿并拢。 f. 两手平放腿上,不要插入两腿之间,也不要托腿或玩弄任何物品。 g. 不得将任何物件夹于腋下。 3. 交谈: a. 与人交谈时,必须保持衣着整洁。 b. 交谈时, 用柔和的目光, 注视对方, 面带微笑, 并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题内容。 c. 与人交谈时,不可整理衣着头发,看表等动作。 d. 在办公区不得大声说笑或舞蹈。 e. 讲话时“请”“您”“谢谢”“对不起”“打挠了”等礼貌用语要经常使用,不讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性语言。 f. 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人。 g. 称呼客人时,要用“某先生”或“某小姐或女士”,不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。 h. 任何时候招呼他人均不能用“喂”。三、美容师的服务知识: 服务是看不见的商品,服务不像柜台上陈列的有形有色的东西可以试穿或试用,在利用它之前,对其结果无从预料,所以关键是让顾客信任,让顾客放心地去接受你的服务,我们应做到: ①友善: 以微笑来迎接客人,做到迎三送七