工作报告 投诉的整改措施.doc

投诉的整改措施
投诉的整改措施
服务大厅整改报告
收到纠风办整改通知书后，服务大厅进行了认真学习，对群众针对服务大厅提出的意见极为重视，反思之余我们深感内疚，同时，对群众这种高度的责任感和强烈的事业心表示钦佩。在此，我们十分感谢社会各界对服务大厅工作的监督、关注和评议。服务大厅针对意见召开了查找和反思会议，在此基础上召开了全体人员参加的整改会议，并采取了有力措施，进行了认认真真、实实在在的整改。
关于服务大厅服务态度不行的问题：
一是大厅的服务态度作为一项经常性工作抓住不放，逢会必讲，逢场必说。
二是认真受理群众投诉举报，做到有诉必查，有查必果，有责必究。
三是因服务态度产生不良影响的给予严肃处理。
四是进一步完善大厅告知制度，给群众办事提供便捷的服务条件，并不断探求知知的方式、方法和内容。
总之，服务大厅诚恳接受社会各界群众的评议，尤其是认真对待各报账单位和群众的意见，进一步强化管理，不断改进大厅工作，时刻牢记为人民服务的宗旨，把群众的利益放在第一位，高度重视群众的意见和建议，努力建设好大厅，管理好大厅，让全县人民满意。第二篇、客户投诉整改报告格式
投诉的整改措施
客户投诉整改报告
制表:综合管理科校对:梁誉民第三篇、消费者投诉整改措施(修改)2
投诉的整改措施
关于落实保险消费投诉的整改措施
（1）我司将着重从员工的个人素质、专业技能两方面着手进行员工培训和考试，对于考试未达标的员工做出转岗或劝退处理。（2）除了对本公司员工进行培训以外，我司还将对渠道进行培训，向渠道宣导落实承保实物以及保险专业技能并要求渠道依照相关规定对消费者进行电话回访，严禁夸大承诺，遏制恶意销售行为的发生。（3）对于个别渠道可能发生的投保单、告客户书、通知书未签字或者代签字事宜，我司将竭尽全力的要求其主动告知客户签字事宜并向客户解释未签字而产生的法律后果。（4）制作关于汽车保险的宣传手册以供渠道分发给消费者，宣传手册涉及多项消费者最为关注且最具实用性的内容，其中包括法律知识、风险防范、承保流程、保费依据等，目的在于让顾客让客户更为了解我司产品及服务。（5）出于经济利益的原因，个别合作渠道可能不会将部分客户的联系方式传与我司，导致我司无法做客户回访，面对该信息问题的漏洞，我司在与渠道深入沟通、宣导相关政府有关规定的同时还将从出险理赔方面获取客户的真实信息，修改和补充系统内客户信息，在我司努力做到客户信息全面的同时，也希望政府能出台相关政策促使此项工作的完善落实。第四篇、服务整改报告范文
投诉的整改措施
服务质量自查与整改报告为了进一步提高保安的业务素质和服务质量，增强客人的满意度，从而保证宾馆的安全，
提高宾馆的经营管理水平和服务水平，我觉得很有必要进行一次服务质量的自查和整改，因
此，我结合本部门的实际情况和根据宾馆星级管理的要求，对本部门的服务质量进行了自查，
现将自查的结果汇报如下：
一、劳动纪律方面有所散漫。如：上班迟到、早退、看书、看报纸等现象时有发生。
二、安全意识方面比较淡薄。如：对客的提示提醒工作，安全的重要性方面等认识的不
是很到位。
三、礼仪礼节方面不能善始善终。
四、成本控制意识方面有所缺乏。鉴于以上诸多问题，我从以下几方面进行了调整和整改：
一、自我调整，改变工作思路和功能工作方法，加强自身学习，努力提高个人素质。
二、进一步完善各项工作流程、工作标准和工作制度，用制度管人，按制度办事。
三、通过平时的观察和开例会的方式对员工进行要求和思想教育，对极个别思想意识散
漫的员工进行处罚，对于屡教不改情节严重的员工予以辞退。
四、加强培训，规范服务。在培训方面做一下工作：
1、加强员工的思想教育及和员工之间的沟通与交流，不断的要求他们改掉不良工作作风，养成良好的工作习惯，遵守劳动纪律，提高自身素质，从而
增强他们的责任心和服从意识。
2、对员工工作流程、工作标准等细节方面进行培训和监督，要让他们知道上班该做什么，
不该做什么，从而提高他们的服务意识和服务质量。
3、车辆管理方面，我要求员工做到：⑴：“五个到位”，⑵：加强巡视的次数。（3）：高
档车和过夜车尽量让客人停院内，从而使：每辆车有秩序，每辆车有检查，每辆车有提醒，
每辆车有记录，保证车辆安全。
4、消防方面：⑴完善各种消防制度和消防资料，对消防设施进行维护，确保设备的完好
有效。⑵、对员工消防知识进行考核和培训，增强员工消防意识，从而做到“一懂，三会。”
⑶、加强防火巡视次数，注意死角的消防隐患。⑷、每晚对厨房用电、用气情况进行检查，
若有情况进行处理。⑸对设备运行情况进行检查和维护，并做相应的记录，若有故障及时处
理。
5、治安方面：⑴平时加强对员工安全意识方面的教育，让他