2011 年 度 工 作 总 结
员工：
工作岗位：
日期:2011年12月10日
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一、 步 入 大 家 庭
很荣幸在2011年7月21日步入公司营业组，对于自己来说又是一
场新的挑战。
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二、 融 入 大 家 庭
在刚开始接近一个月的日子里，我了解到移动营业厅并不
只是缴费这么简单，而是移动公司的窗口，在移动公司营业厅
前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、
办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解
矛盾、咨询、受理投诉等方面也发挥着重要作用。所以，这一
个月，我努力熟悉BOSS操作系统下相应业务的办理流程，掌握
接待客户必须要做到的十项服务准则，争取使自己能在最短的
时间内，完成从一个门外汉到合格营业员的蜕变 。
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三、力争为大家庭做贡献
经过一个月的实习期，我已经掌握了作为一个营业员的基本业务能力
和服务素质，并力争付出自己的微小力量为营业厅大家庭做出贡献，积
极办理业务，不拖好员工后腿，在自己力所能及的情况上帮组同事，做
好自己分内的事。
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四、更好
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