诸暨安顺保安礼仪培训.ppt

安保礼仪基础及规范
诸暨市安顺保安服务有限公司
主讲人：毛浩洋
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培训目的
提高本公司外派保安的服务水平
范围：本公司全体保安员。
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礼仪形象岗基本职责
维护服务单位秩序及时发现制止可疑人、可疑事，保证服务单位安全正常的工作秩序；
引导正常访客，服务热情周到；
完成重要贵宾礼仪接待工作；
协助公司对突发事件进行管控处理。
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职业道德规范
热爱本职、忠于职守。
遵纪守法、勇于护法。
不计得失、勇于奉献。
文明执勤、礼貌待人。
廉洁奉公、不牟私利。
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纪律规范
严格遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。
服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。
坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。
注意仪容整洁，讲究文明服务，礼貌待人。
值班时禁止喝酒、吸烟、玩手机、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准会客、看书报、听广播，不准做与值班执勤无关的事。
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纪律规范
不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。
不准擅自带人进服务单位内留宿。
爱护各种警械器具及通讯设备，不得丢失、损坏、转借和携带外出。
不准利用休息之便作变相赌博。
严格执行请假制度，有事外出时必须请假。
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着装要求
按照管理处要求着配发制服；
服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、深色袜子（贵宾来访时须佩戴白色手套）；
配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置；
发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过衬衫衣领，严禁留胡须、染发，并须统一跨立站姿；
岗上须使用礼貌用语、并详细了解服务客户情况。
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临上岗前检查下列各项
制服武装带须扣紧，皮鞋要擦亮；
仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发等）；
头发梳理整齐，帽子要戴正，身体无异味；
衣袋和裤袋切勿胀起，领带、绶带要佩戴整齐；
认真检查对讲机等工具的性能；
交接班前要认真查阅交班记录, 做好遗留问题交接，同时做好上传下达工作，切勿草率行动。
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工作礼貌
对所有进入大厦的客户要使用文明用语，当客人查询的时候要微笑欢迎。
对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心周到。首先要留心聆听，然后正确回答所有的问题。对于不了解的情况要主动协助查问（前台、部门等），给予帮助。
有投诉的时候应该保持镇定，耐心地聆听，并积极地面对和处理问题。
对于不服从管理的客户，做到不恶语相加、不使用暴力，做到耐心解释，以理服人。
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工作礼貌
总之，工作礼貌要做到以下五项：1. 微笑服务；2. 主动问候服务；3. 一次到位服务；4. 客人称谓服务；5. 指挥疏导服务；
6. 礼仪性服务；
每个细微的工作都向客户展示人性化的服务。
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