保洁绿化服务方案.doc

某写字楼物业保洁绿化服务方案目录一、项目工程概况二、工作目标三、保洁绿化部的作用四、基本工作原则五、保洁绿化部主要职责六、保洁绿化部各岗位职责七、保洁绿化各班组职责范围八、保洁的范围及标准九、保洁绿化各岗位具体服务标准十、工作现场管理十一、质量管理十二、保洁绿化人员配备和分工十三、保洁绿化服务应及预案一、项目工程概况本项目建设用地面积 17034 m 2, 项目总建筑面积 m 2(夹层面积 m 2 未计入), 其中地上建筑面积 m 2, 地下建筑面积 m 2, 绿地率 20 %, 本项目由2 个单体建筑组成,场地东侧为 A楼和场地西侧 B楼,A楼地上 11层。B楼地上 4层,1~ 2 层平面为门厅、厨房、食堂,A楼、B楼及A、B楼之间的空中连廊下均为地下两层,地下二层为汽车库及设备用房, B楼地下一层为自行车库及设备用房,A楼建筑高度为 , B楼建筑高度均为 2 ; 空中连廊的建筑高度为 。二、工作目标 1 、日常清洁率 100% ,垃圾收集及时率 95% 2 、绿化完好率 100% ,成活率 98% 以上 3 、实行全年无休日保洁制,四害灭杀每年 4 次以上三、保洁绿化部作用: 物业管理是一种以提供服务为主的业务, 宗旨是在适当的成本内, 尽可能获得用户和客人的最大满意。现代科学技术提供的最新楼宇设备、石材等, 为写字楼物业提供一流服务的物质基础。而环境部承担着这些绿化、石材、设备的表面的保洁、保养服务工作。它给广大业主创造一个洁净、美观、舒适、优雅、宜人的理想的卫生环境, 使得在里面工作的人们心情愉快, 精神振奋, 从而工作面貌焕然一新。同时通过正确、科学、合理的保养能够延长住宅建筑, 配套设施、设备的使用寿命,达到保值、增值的目的。四、基本工作原则: 1、保洁人员应按公司规定统一着装、佩戴胸牌, 仪容仪表整洁端庄。 2、为租户、访客提供一个清洁、舒适的工作环境。 3、操作规范化、管理科学化。 4、适时、及时、准时实施保洁服务。 5、爱护物业各项设施、设备及财物。 6、及时处理垃圾, 按指定地点分类投放废弃物。 7、节约用水、用电。 8、遵守安全条例和操作程序。 9、作业时不允许使用对建筑物材质造成损伤的材料和清洁剂, 注意维护建筑物原貌。 10、文明、有序作业, 最大限度地减少对周围环境租户生活、工作的影响。五、保洁绿化部主要职责: 1、所辖物业区域内外围进行保洁 2、所辖物业区域楼宇内公共部分进行保洁 3、所辖物业区域绿化进行保养 4、所辖物业区域地下室进行保洁 5、所辖物业区域公共各种石材、家具、设施、设备的表面清洁保养六、保洁绿化部各岗位职责: (一) 环境部长岗位职责 1、负责保洁、绿化方面军的管理工和; 以身作则注意学习, 不断提高思想和保洁绿化业务素质,带领所属员工认真贯彻执行公司的各项规章制度,圆满完成保洁绿化工作任务; 2、懂得各种石材、玻璃、木材及金属制品的维护与保养, 熟练掌握各项保洁技巧和消毒常识,懂得园林绿化养护知识,能识别各种绿化的病虫害及防治措施; 3、熟悉管理区域内的楼宇结构、分布, 制定管理区域内保洁绿化的年、季、月度计划;根据作业指导书,制订车行道、人行道、楼梯、大堂、楼层、地下室、外围等保洁作业程序和标准;根据作业指导书,制订花草树木种植、养护,防治病虫害的绿化作业程序和标准; 4、实行按人分区, 划片包干的保洁、绿化作业管理制度, 做到任务划分清楚,责任明确,检查考核标准公开;严格检查、考核制度,实施自查、互查、检查,根据员工的工作实绩,提出奖励和处罚意见; 5、定期组织员工培训, 提高员工的服务意识和工作技能; 调动积极性、解决工作的疑难,纠正工作中的差错; 6、负责做好保洁绿化所需的机器、物品、材料的计划、保管、发放以及日常使用的收存及保养; 7、落实考勤制度, 每天集中讲评, 传达公司指示, 布置工作任务, 安排好员工的休息休假,必要时顶岗作业,保证保洁、绿化工作的正常进行; 8、每天不间断的巡视区域保洁、绿化工作, 掌握保洁绿化实际情况,发现并纠正员工违纪行为;有效制止乱贴、乱画、乱丢、乱倒和随地吐痰的不文明行为; 9、负责保洁器具和绿化机器的保养工作,并记录相应表、卡; 10、根据公司工作计划, 制订和执行周、月年度工作计划, 并做好部门员工的周、月、年度考核工作,每周做好工作例会,提高部门的服务质量; 11、落实店铺“门前三包”责任制, 纠正随地摆摊设点, 占道经营; 12、依据公司计划, 负责制订和完成本部门周、月、年的工作计划, 并做好各期的点评与考核工作; 13、负责处理环境部服务工作中遇到的投诉, 对相关投诉积极落实整顿和回复; 14、在台风、暴雨、强降雪来临前落