优质护理总结.doc

优质护理总结优质护理服务总结不知不觉,在忙碌的工作生活学习中, 2012 年已经匆匆的走到了尾声。回首优质服务这个工程,它不是一蹴而就的。刚开始的时候, 我们对其理解深度不够, 初期效果不明显。随着我们科室对优质服务不断深入的探讨和理解, 开始尝试新的想法、并实施总结经验, 渐渐理清思路, 发现单靠几项措施, 发几份文件是很难奏效的, 难解决思想认识问题, 彻底转变服务观念。从“服务之星”到“患者满意的调查”、“液体零呼叫”等优质服务活动竞赛工作的展开, 大家都化压力为动力,化重任为责任,将改革作为挑战,做好病人护理工作,逐步深刻地理解道优质服务的重要性,并渐入佳境。优质的服务,那是心与心的交流。学会走进患者的心, 从患者的角度出发, 换位思考, 来提高我们的服务质量,才能够真正改善医患关系,走进患者的心。这就要求我们在平时工作中多听患者的意见, 多听多想, 到具体工作时, 就能巧妙的了解患者的心, 为他们排忧解难。正是我们科室坚持了这些方法与原则, 使我们姐妹们的工作获得了显着的成绩, 受到了患者的赞扬。从开展优质服务以来, 内心有太多的感触。从前期我科的优质服务的定位、到宣传、到加强每位护士的护理意识,到整改到总结,这中间确实有太多的心酸感触。既然说回望, 也就是总结, 那首先我觉得应该加强服务意识。作为全院最大病人最多的一个科室, 自从优质护理服务开展以后,我们每一位护理人员,内心就多了一份压力。在工作中不止要保质保量, 还要考虑是否每个人都满意, 心理的压力是可想而之的! 那么其首要的微笑服务意识, 也许就在不经意中渐渐减少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解,缺少有效的护患沟通, 也会使彼此矛盾激化, 使满意度下降。但是姐妹们用她们的细心体贴把关怀带给每一个病人,得到了病人对我们得优质护理服务的赞许。我科室在今年着重从以下方面着手开展优质护理服务。一,统一思想,提高认识。医院领导高度重视,在他们的鼓励提倡宣传下,强调推广了优质护理服务的决心和重要性, 医院组织协调落实“优质护理服务工程”个部门职责, 加大了支持保障对护理的投入, 用全院之力共创优质护理服务。我科室本着医院的核心理念出发, 把核心理念意识灌输给每一位护理人员, 并利用横幅及相关温馨提示等积极向病人和社会做宣传。二,理清思路,切实做好各项工作。 1 建立健全的护理规章制度,工作规范,岗位职责。结合我科室实际完善病房管理制度, 陪伴制度, 使护理工作达到制度化、规范化、科学化。确保了护理质量和安全。2 认真组织护士学习分级护理制度标准, 住院患者基础服务项目、基础护理服务规范等。并把住院患者基础服务项目通过展板的方式公布在病区, 让病人及家属了解基础护理工作的内容,以便接受病人及社会的监督。 3 以规范的岗前培训, 三基培训、继续医学教育。打造了“严、实、久”为原则的“日有提问,周有查房,月有讲课,季有考试”的各级护理人员的培训机制, 使护理人员整体素质有提升。将临床与实际紧密的结合起来。4 制定了护士分层管理制度, 在病区选用工作经验丰富、责任心强, 技术水平高的护士担任组长,成立了由护士长- 责任组长- 责任护士- 助理护士的分层管理结构, 按护士能力, 病人病情, 护理工作量大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度, 每组护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正