四篇医疗纠纷学习心得.docx

医疗纠纷是由患者及医务人员多方面愿意产生的， 作为医疗机构和医务人员也应该持有正常
的心态，多做批评和自我批评。在医疗活动中要积极创造良好文化环境， 为患者提供优美的
就医环境，树立“以人为本”的服务理念，从社会客观因素上尽量减少纠纷的发生 ；更应该
从既往发生的医疗纠纷中汲取经验教训，积极改善自己的服务态度，提高服务水平 ；还应提
高医疗质量避免医疗纠纷的产生，因此制定出切实可行的防范措施是非常重要的。
1•严格遵守医疗卫生管理法律、 法规、规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务职业道德，
改善服务态度，建立良好的医患关系，预防医疗纠纷的发生。
⑴医院管理者和医务人员应熟悉掌握常用的卫生管理法律、法规。
⑵加强医疗服务职业道德教育，增强服务意识。
医务人员具有高尚的职业道德， 是全心全意为患者服务的首要前提， 也是衡量一个医务工作
者的起码标准，所以医院应该教育医务人员树立爱岗敬业的精神和 “以人为本”的服务理念，
深入开展“以病人为中心”的优质服务活动，文明行医，养成良好的服务态度，与病人建立 亲人般的医患关系，摆脱“医家至上，病家求治”的传统观念，在诊疗活动中尊重患者的意 愿，向患者履行告知义务，使患者及时了解有关诊断、治疗、预后等方面的信息，以行使患 者本人对疾病诊治的相应权利，减少由于病人对医疗行为不理解而引发的纠纷。
⑶医务人员应遵守各项规章制度和诊疗护理规范、常规。
规章制度和诊疗护理操作规范、常规是医学实践长期经验的科学总结 ；是医疗服务质量的重
要保证；是评判医疗护理工作是否存在过失的准则。因此，医院应该把建立健全医院规章制 度、各级人员岗位责任制度和加强对医务人员诊疗技术操作规范的培训， 作为院、科两级管
理工作的重点，做到有章可循，违章必纠，使医院工作走上制度化， 规范化，标准化的轨道， 减少医疗纠纷的发生。
2医疗机构应加强质量管理，堵塞漏洞，是预防医疗纠纷的有效措施。
医疗质量事关患者的身体健康和生命安全。医疗纠纷的发生与医疗质量的高低成正相关关 系。要提高医疗质量、对医疗安全有保障、减少医疗纠纷的发生，就要切实保障医疗质量， 对影响医疗质量的各个环节进行有效地监控。 医院应该健全医疗服务质量管理体系， 坚持“预
防为主”的原则，制定切实可行的防范和处理医疗纠纷的预案，狠抓基础质量，环节质量和 终末质量的三级管理，堵塞漏洞，做到防患于未然，很抓“三基、三严”的培训，才能确保 医疗纠纷不发生或少发生。
3提高病历及各种医疗文书的书写质量并加强管理。 病历是疾病的诊治经过及疗效的原始记
录，是进行医学研究的原是资料，也是判断医务人员的医疗行为是否得当的法定证据。 它不
仅涉及到医学技术问题， 还涉及日后可能发生的医疗纠纷赔偿问题。 发生纠纷后，病历将成
为认定医疗机构及其医务人员的民事法律责任的一种重要依据。 鉴于病历在医疗及法律诸方
面的重要作用，首先，医院应成立病历质量管理委员会， 提高医务人员应对病历在医疗纠纷
处理中的法律地位的认识， 加强对医护人员书写病历基本功的训练， 提高病历书写质量， 确
保病历的客观、真实、完整。其次，要对病历质量实行层层负责，严格执行三级查房制，主 治医师把关修改，科主任、医务处、病历管理委员会定期检查，杜绝有缺陷的病历归档。这 些措施将无疑对