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银行职员转正工作总结
20XX 年 8 月,我们 2015 届农行新员工正式开始了见习
生涯,见习期一年。 8 月 8 日,签订劳动合同,
8 月 9 日,
我将组织关系转入婺城支行,同时被通知分配到
xx 分理处。
一年来,我经历了新员工培训、大堂经理、高柜柜员、客户
经理等岗位,现见习期满,将我的见习总结交予组织,一方
面希望通过总结, 思考过去工作中的所学所得,
并躬身自省 ;
另一方面,希望组织对我工作中积极的部分给予肯定,并对
我的不足给予批评和指导。
首先是对工作的总结。
我到 xx 分理处后,由于一段时间没有柜员号,就被林
主任安排跟班实习和大堂引导。刚开始工作,觉得工作很是
神圣。当时思想很是紧张,动作也是极不熟练。好在师傅给
力,客户也予以理解,到新员工培训前,已能小有熟练的上
柜。
之后是新员工培训。新员工培训包含了心理辅导、礼仪
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学习、农行介绍、团队训练、技能培训等多方面内容,平时
训练采用半军事化训练。新员工培训历时半个月,时间虽然
较短,但是经过这段时间,我对理论、技能和团队协作能力
都有了新的认识。
经过培训,我回到网点后,首先担任了 xx 的大堂经理。
培训时老师引入了 “赢在大堂 ”的农行文化,我认识到大堂经
理是农业银行的一个非常重要的岗位。我认为大堂经理的第
一素质必须是责任心。因此责在一个 “先 ”字。大堂经理需要
最先发出问候,最先了解客户需求,并且最先服务客户,最
先展开营销。当把客户引导至柜台后,大堂经理需要协助柜
台人员准备资料,营销产品。有时发生客户大声争吵时,大
堂经理需要最先反应,采取必要措施安抚客户。大堂经理还
需负责 ATM 机器的维护,因此需要熟练的技能和耐心的服
务。
做好一个柜员需要至少三方面的能力:微笑服务能力,
熟练技能,团队协作力。微笑和耐心是争取客户的基础,熟
练技能是提升,团队协作力是保障。
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客户经理岗位。我认为,客户经理是农行的信贷员,是
客户的理财师,是网点主任的左膀右臂。我有幸跟着夏旭升
老师学习信贷业务。信贷业务经营的是风险,要求信贷员有
很强的风险意识。信贷业务又是农行经营利润的一项最重要
的来源,要求信贷员有很好的定价能力和客户维护能力。这
要求客户经理
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