优质服务检查标准.docx

安阳地区医院门诊医技及服务窗口考核细则
检查人：
检查时间：
科室
考核内容
考核办法
备注
各科室
准时开窗，挂牌上岗，举止文明，服务主动、耐心、
违反一次扣2分
应该做
热情，工作时不准讲无关话题及聊天。 无投诉纠纷。
投诉纠纷责任在医
到的项
务人员者扣5分。
目部分
“以病人为中心”不推诿、拖拉、扯皮，减少患者非
未做到扣2分
50分
必要的等候时间和往返劳顿。
报告单书写规范，清晰，准确及时，签字规范
一张不合格扣1分
各种登记认真详尽填写，并完整保存。
一处不合格扣1分
做好大型设备的使用管理，日常保养，有记录。
未做到扣1分
挂号、收费、取药、抽血、各个检查窗口排队不超
未做到扣1分
过10人。
门诊、住院、出院患者满意度调查
批评一次扣2分
CT 50
1、普通平片急诊30分钟内出结果，平诊 2小时内
一项未做到扣2分
分
出结果。
核磁50
2、检查时主动协助患者上下诊查床， 摆好相应检查
分
体位。
放射50
3、告知患者领取结果时间地点。
分
检验科
1、急诊常规30分钟内出结果，生化 2小时内出结
一项未做到扣2分
50分
果。
核医学
科50分
输血科
50分
功能科
50分
病理科
50分
理疗科
50分
2、抽血前嘱患者“勿紧张”等安慰，抽血后嘱患者按
压穿刺处3-5分钟，棉签放入黄色污物袋内。
3、告知患者领取结果时间地点。
1、按要求审核输血申请单及检查结果有无空项。
2、严格核对标本，认真交叉配血无差错发生。
3、储血冰箱严禁存放其它物品，生物监测和细菌培
养有记录。
1、尊重患者隐私，检查时有遮挡。
2、协助患者上下诊查床。
3、告知患者领取结果时间、地点。
1、小标本3天内、大标本5天内、冰冻标本 30分
内出结果。
2、取材台保持清洁，结束后台面及地面清洁消毒,
医疗废物处理符合要求。
3、病理切片及蜡块、文字资料保存规范。
1、检查时主动协助患者上下诊查床， 摆好相应检查
体位。
2、理疗部位准确。
3、无烫伤等意外事件发生。
一项未做到扣2分
一项未做到扣2分
一项未做到扣2分
一项未做到扣2分
综合服
1、服务主动，热情周到，解释耐心。
一项未做到扣2分
务台50
2、做好健康宣教。
分
3、及时为患者提供相应帮助。
营养科
1、就餐环境卫生干净。
一项未做到扣2分
50分
2、饭采质里多数患者满意。
3、为患者提供做饭、热饭等方便。
皮肤科
一项未做到扣2分
50分
1、认真书写门诊病历和日志。
2、详细告知患者药物用法、用量和注意事项。
简易