优质服务检查标准.doc

*** 医院门诊医技及服务窗口考核细则检查人: 检查时间: 科室考核内容考核办法备注各科室应该做到的项目部分 50分准时开窗, 挂牌上岗, 举止文明, 服务主动、耐心、热情, 工作时不准讲无关话题及聊天。无投诉纠纷。违反一次扣 2分投诉纠纷责任在医务人员者扣 5 分。“以病人为中心”不推诿、拖拉、扯皮, 减少患者非必要的等候时间和往返劳顿。未做到扣 2分报告单书写规范,清晰,准确及时,签字规范一张不合格扣 1分各种登记认真详尽填写,并完整保存。一处不合格扣 1分做好大型设备的使用管理,日常保养,有记录。未做到扣 1分挂号、收费、取药、抽血、各个检查窗口排队不超过 10 人。未做到扣 1分门诊、住院、出院患者满意度调查批评一次扣 2分 CT 50分核磁 50分放射 50分 1 、普通平片急诊 30 分钟内出结果,平诊 2 小时内出结果。 2、检查时主动协助患者上下诊查床, 摆好相应检查体位。 3 、告知患者领取结果时间地点。一项未做到扣 2分检验科 50分核医学科 50分 1 、急诊常规 30 分钟内出结果,生化 2 小时内出结果。 2、抽血前嘱患者“勿紧张”等安慰, 抽血后嘱患者按压穿刺处 3-5 分钟,棉签放入黄色污物袋内。 3 、告知患者领取结果时间地点。一项未做到扣 2分输血科 50分 1 、按要求审核输血申请单及检查结果有无空项。 2 、严格核对标本,认真交叉配血无差错发生。 3、储血冰箱严禁存放其它物品, 生物监测和细菌培养有记录。一项未做到扣 2分功能科 50分 1 、尊重患者隐私,检查时有遮挡。 2 、协助患者上下诊查床。 3 、告知患者领取结果时间、地点。一项未做到扣 2分病理科 50分 1 、小标本 3 天内、大标本 5 天内、冰冻标本 30分内出结果。 2 、取材台保持清洁,结束后台面及地面清洁消毒, 医疗废物处理符合要求。 3 、病理切片及蜡块、文字资料保存规范。一项未做到扣 2分理疗科 50分 1、检查时主动协助患者上下诊查床, 摆好相应检查体位。 2 、理疗部位准确。 3 、无烫伤等意外事件发生。一项未做到扣 2分综合服务台 50分 1 、服务主动, 热情周到,解释耐心。 2 、做好健康宣教。 3 、及时为患者提供相应帮助。一项未做到扣 2分营养科 50分 1 、就餐环境卫生干净。 2 、饭菜质量多数患者满意。 3 、为患者提供做饭、热饭等方便。一项未做到扣 2分皮肤科 50分简易门诊 50分 1 、认真书写门诊病历和日志。 2 、详细告知患者药物用法、用量和注意事项。 3 、告知复诊,下次就诊时间及注意事项。一项未做到扣 2分急诊科 50分 1 、认真书写急诊病历和各种记录。 2 、详细告知患者药物用法、用量和注意事项。 3 、无推诿拒收病人现象。一项未做到扣 2分体检站 50分 1、积极主动引导体检者体检。 2 、做好必要的健康宣教。 3 、认真粘贴健康病例,无差错发生。一项未做到扣 2分腔镜室 50分 1 、认真核对申请单及检查