it运维培训ppt要点.pdf

主讲:朱邵军信息系统集成的领航者如何开展IT运维服务管理? ? 湖南皖湘科技有限公司 ? 湖南皖湘科技有限公司构 01 IT运维管理的现状 02 IT运维面临的困惑与挑战 03 如何开展IT运维服务 05 06 04 如何选择IT运维外包服务公司 IT运维服务外包的优势公司介绍维管理的现状 01 什么是IT运维管理? ? 湖南皖湘科技有限公司 T运维管理:是指单位IT部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等,对IT如硬运行环境(软件环境、网络环境等)、IT业务系统和 IT运维人员进行的综合管理。数据中心运维管理主要内容……? 湖南皖湘科技有限公司心环境运维管理数据中心信息系统管理中心机房网络安全运维管理数据中心数据存储运维管理四大部分 IT运维管理主要内容……? 湖南皖湘科技有限公司理应用服务目录内容资源资产信息安全 80%的故障是业务使用者最先发现; 存在监测盲点,缺少主动预警与分析机制 IT运维管理现状……? 湖南皖湘科技有限公司 救火信息孤岛需求改变资源不足业务影响 IT复杂性成长永远快于人员成长 IT技术不断更新,人员时常流动资源多样性,缺少统一的健康视图,不能进行事件关联分析不能判断事件对业务的影响; 不知道事件处理的优先级; IT永远在持续变更,管理目标也时常多角度变化并存? 湖南皖湘科技有限公司架构网络硬件关注 2 业务系统正常运行的关注 3 IT资源进行统一管理降低运行成本关注 4 关注服务的质量和解决效率信息部门关注点不断提升…… 5 随部门工作重点,可讯整调整可概括为五个阶段……? 湖南皖湘科技有限公司段,IT运维完全是围绕网管人员展开的,所有的IT运维工作,都是由人工完成的, 当IT运维人员出现了问题,就会全面影响企业的IT运维。第二阶段,IT运维开始初步的制度化运作,人员的变化对部门的影响度降低。第三阶段,IT运维完全按照制度运作,人员的变化对部门的影响已经很小。但是,在此阶段容易发生管理僵化的问题,存在共性问题是所有部门都只关注自身的目标, 而在这个目标之外则缺乏足够的关注第四阶段,企业的IT运维已经能够按照服务的质量和成本来动态的调整整个资源的投入, 这个时候,企业的IT运维已经非常成熟,已经能够动态的帮助企业分配最合适的资源到最有价值的业务中了第五个阶段,IT成为业务的一部分,IT运维已经不仅仅是关注服务质量和服务成本, 而是根据企业的关注点,迅速调整IT部门的工作重点,甚至是引领企业最新的业务。维面临的困惑与挑战 02