招商部规章制度.doc

招商部规章制度
一 、日常考勤制度
二 、例会制度
三 、行为规范要求
四 、接电接访规范要求
五 、信息管理
六　、客户确认和分配制度
　 七　、违纪处罚制度
　 　　　八 、其他
日常考勤制度
日常班
　 　 9:00-17：０0
备注：午餐时间为一个小时,正常班为12:00—13:0０，
员工上、下班时都必须按公司要求打卡。
休息
本部门人员按公司相关规定每周休息2天,如需值班按公司值班表执行。
请假
员工因事、病请假,须提前一天申请，填写请假单经招商部经理批示后方可休假;如因特殊情况无法提前申请,应于上班１小时前电话通知招商部经理，经批准后方可休假，后补请假单,；如无打招呼或未经招商部经理批准私自离开,视为旷工。
二、例会制度
招商部于每周一下午１5:30召开周例会,由招商部经理主持。及时对上周的工作进行总结，并安排本周的工作重点,解决招商工作中的问题,做到问题即出即纠。如招商部经理当日无法开周例会,则推迟到次日下午１5：3０.
三、行为规范要求
1． 遵守国家法律、法规.
2。 关心公司,热爱本职工作，遵守职业道德；
3。　准时上班,不准迟到、早退和旷工;
、仪表,工作时间一律穿着项目统一工装，佩带胸牌，男士打领带．到岗时间前做好销售工具准备工作,调整情绪进入工作状态;
5. 在工作时间范围内,严禁在现场大声喧哗、嬉闹;不允许在前厅看报刊和杂志；吃零食、吸烟、玩手机游戏等;
6。　严禁使用招商热线拨打私人电话,私人电话接听时间不能超过3分钟;
7. 及时作好来电、来访登记,确保客户资源的真实和有效； 并于每日按时提交业务日报并及时将当天信息整理入档;
8． 招商人员严格执行公司商业物业相关招商流程;
9. 全体人员应自觉维护、爱护公共财产，不得蓄意破坏；
1０。 接待来访客户时应做到热情、主动，不得以貌取人，挑剔、冷落客户;
11. 严禁招商人员营私舞弊,利用职权向客户索要好处；
12.　严禁超越权限私自允诺客户或虚假承诺客户；
13。 严禁与客户私下串通交易。
四、接电接访规范要求
１. 接电、接访顺序的安排
　 将招商人员平均分为二个招商小组,二个招商小组分别负责当天的接电、接访工作,按日轮换接电、接访角色。
接电顺序：以当日负责接电的招商小组人员为限，按即定顺序接电，此顺序为日循环；
接访顺序:以当日负责接访的招商小组人员为限，按即定顺序接访，此顺序为日循环.
2. 接电管理
按当日的接电顺序轮流接听，电话在响铃３次之内必须被接听；
当值接电人员接听电话的首句必须报案名“您好!广安世纪＂;当客户表示是咨询招商情况时,当值接电人员应问明客户是否与其他招商员联系过,如果有，当值接电人员应马上通知此招商员接电话；如果该招商员不在,请如下回答：“对不起，×××不在,请问有什么事情我可以帮助您吗?”,并就常规问题给予回答,敏感问题请客户留下联系方式或让客户打同事手机。如果是新客户,则可继续接听电话;
简练回答客户电话提问,尽量记录下对方资料（姓名、联系方式、媒体、关注点和需求等)填写来电登记表；
给客户留下自己的联系方式和姓