保健养生会所经营管理方案.docx

保健养生会所
经营管理方案
一、经营战略
1、在产品上延伸
（1）实行酒店化经营、注重会所的文化建设 ,强调顾客的参与性，我们将在各节日举办不同
形式的活动并整合会所产品进行销售，从而形成本店特色。
（2）坚持绿色消费、健康休闲的经营方向，力求会所产品具备健康品质，成为中高阶层消 费的去处。整合优化服务项目，突出核心竞争力项目，增加高附加值项目（即高利润项目）
（3）注重环境修饰，创建一流舒适的经营场所。
（4）实现人性化便捷服务，创建客户部，并开办增值服务（具体形式有茶座、复印、传真、 免费上网、保健养生商品销售专柜、定票、免费接送等） 。
（5）产品价格以迎合中高消费为主，界定顾客群体。
（6）远景目标：会所一年内形成品牌，建立顾客、员工忠实体系。依托品牌优势实现连锁 和多元化经营。
2、削价与价值回报 本会所承诺没有折扣，通过营销形式给顾客带来回报，使顾客具有期望值，顾客消费 的过程也就是顾客期望值接近目标的过程，从而形成顾客消费的长期性，培养忠实的顾客 群体。只有这样才能体现对老顾客的关爱并赋予老顾客的价值回报，此价值是顾客在日常 生活中不能轻而易举达到的，更不是仅仅是一次消费折扣所换得的，自然会所的品牌价值 相应树立。
3、引人注目的广告宣传
（1）关键时候舍得花钱。广告不仅是宣传的内容推介，更是企业文化和行业文化的推介， 通过广告树立企业的社会责任感，让《明月堂》深入人心，在受众者脑海中烙下印象，从 而拉动消费 。
（2）形式活泼，引人入胜。在广告中我们采用真实照片， 显示会所建筑气魄与设施豪华、
环境优美，也可采用员工照片突出某种独特的气氛而具备感染力；通过专业摄影风格的图 片来介绍各种服务项目体现会所特色。
（3）令人不得不读的广告词。每次的广告宣传都搭配相应的广告词引起到画龙点睛的作用。 我们会所要有自己的广告语：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂 的路上 ---演绎都市经典，享受健康生活。
4、强强联合促销模式
（1）与旅游景点合作。为使我们真正成为顾客观光度假的场所我们将 A 、实现杭州附近景
点的合作B、合作后会所定期进行不同景点的推介并代售景点门票 C、优先接待景点推荐
的客人。
（2） 与旅行社合作。 A 接待旅行社安排顾客 B 依靠旅行社优惠价代理我店 VIP 积分奖励 顾客的旅游业务。
（3） 与网站合作。 A 我们建设自己网站，网站内容涉及：企业介绍、网上预定、企业文化、 同行新闻、会员查询和酒店预订网建立合作关系，依靠它们来推广我们会所。
4）与附近酒店、 KTV 等合作，采取双赢互动营销，便利于顾客就近消费。
5、领先运用技术项目
在按摩、足疗项目上我们成立技术开发组，专力于新技术和项目的开发及技术培训。 开发新项目并经相关人员测试后及市场调查后推出，始终保证技术的领先。
6、营销模式的新颖
在营销形式上我们采用全新的模式推出：积分奖励、贵宾俱乐部、 VIP 会员等；为体 现会所的人性化管理我们还将推出三口之家的 ‘亲情卡 '、专供老人使用的 “爱心卡 ”；导入 KTV 客户经理营销模式，设立客户部，完善会员管理及会员服务，制订更加科学合理的会 员卡推广计划，加大会员卡销售力度。
7、重视管理骨干的技能
培养管理骨干以身作则，要求管理