口腔科工作制度1.docx

口腔科工作制度管理
一、口腔门诊工作制度
口腔主任全面负责管理口腔门诊诊疗工作。 各管理人员应加强对本科门诊 的业务技术管理。
严格遵守《医院员工守则》；遵纪守法爱岗敬业，坚守服务承诺信条。
科主任组织科室人员 学；开展新技术、新业务;督促和指 导各级专业技术人员学习、提高医疗工作质量。
严格遵守上下班时间，不迟到早退。做好班前准备，准时开诊，工作时间 不离岗,离开诊室向科主任请假，对迟到早退人员按医院相关规定处理。
严格执行各项规章制度和技术操作规范，严防发生差错事故。
严格遵守口腔科感染管理规章制度，避免交叉感染。
认真学习各种仪器设备使用方法，合理使用，避免损坏。检查并记录医疗设 备的使用和维修保养情况，发生故障及时报告科主任。
保持诊室环境卫生干净整洁，为病人提供一个舒适的就医环境。
关心体贴病人，态度和蔼,解答问题耐心有礼貌。
按规定认真书写门诊病历，预约复诊时间。
按规定收取治疗费用。
按规定合理用药。
对疑难病例不能确定诊断时应请上级医生会诊。
患者就诊当次未能确诊，治疗四次以上未能解决问题者，及时报告科主 任。
工作时衣帽整齐，禁止大声喧哗、聊天。
同事间相互尊重、相互帮助、共同协作、共同提高。
下班前要关电闸，水门，气门，门窗，保证安全。
维护本院利益，维护科室利益，爱护公物，开源节流。
时刻保持高昂的工作激情，有责任感，有爱心。
二、沟通协调内容
1、 总结工作和讨论工作计划
2、 传达和学习上级和医院文件、会议精神，讨论贯彻落实上级和医院的决 议及工作布署。
3、 通报科室民主管理小组会议的决议。
4、 需经科室民主管理小组讨论的重大事项，可事先在员工沟通协调会上征 求员工意见。
5、 讨论科室文化建设的实施。
&根据科室在医德医风方面存在的问题开展讲评，分析存在的问题，并制 定整改措施，加以解决。
7、 讨论分析科室确因管理疏漏而引起的投诉，广泛听取员工意见，提出整 改措施。
8、 通报科室落实医院各项规章制度的情况。
9、其它关系科室建设和职工利益的事宜
三、口腔医务人员医德规范
医德，即医务人员的职业道德，时医务人员应具备的思想品质， 是医务人员 与患者、社会以及医务人员之间关系的总和。 医德规范时知道医务人员进行医疗 活动的思想和行为的准则。
救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为患者着想，千方百计为患者 解除病痛。
尊重患者的人格与权利，对待患者，不分民族、性别、职业、地位、财务 状况，都应一视同仁。
文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴患者。
廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。
为患者保守医密，实行保护性医疗，不泄露患者隐私与私密。
互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。
严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水 平。
四、口腔全程优质服务制度
1、 建立就诊流程，针对口腔科患者不同人群需要，开辟绿色服务通道。
2、 设立口腔分诊台及候诊室。
3、 提供电话、就医咨询、纸巾、TV候诊、饮用水等，为病人提供优雅、舒 适、方便的就医环境。
4、 从着装、语言、行为、治疗处置上予以规范医务人员，不能使用服务忌 语，与顾客交谈须站立回答，不能边低头做事边回答病人等。
5、 为行动不便、年老体弱等患者交费取药，陪同进行各种检查。
五、门诊健康教育
1、 重视并主管门诊健康教育，在候诊室醒目位置设立闭路电视和健康教育 专栏，传播各科常见病及治疗，经常更换宣传内容 ；督促医护人员在门诊过程中 开展健康教育。
2、 医护人员以口头讲解和健康教育处方等形式，对病人的行为和生活方式 给予指导；及时向病人或其家属发放健康教育宣传品。
六、科绿色通道就诊制度
为了完善科室服务管理机制，为广大患者提供优质服务，现制定绿色通道就诊
（一） 绿色通道适用人群：
持老年证者。
体弱多病者。
有肢体或智力残疾者。
（二） 绿色通道就诊流程：
医护人员全程陪伴。
在和其他患者有效沟通后优先就诊。
提供专区候诊，休息服务。
七、 口腔医患沟通工作制度
科室设专人负责医患沟通工作，定期检查考核工作并做好各项记录。
2设立顾客意见登记本、病人投诉记录本及好人好事登记本。
3每月不定期发放顾客满意度调查表。
4科室医患沟通工作领导小组定期集中，对家长反映的问题及时处理、整改、 反馈，总结经验。
八、 口腔感染控制业务学习制度
医院感染控制管理是确保医疗安全的一个重要环节，根据相关感染控制规章 制度制订口腔科感染控制业务学习制度如下：
一、 组织全科职工有计划自学相关条例、规范、制度，科内定期检查，医务 人员掌握基本消毒隔离知